Jestli váš e-shop prosperuje poznáte sami v podobě zisku. Aby vás konkurence nepředběhla ani v budoucnu, zanalyzujte si důvody úspěchu. Vaše motto by mělo znít: Měřím, tedy jsem. Bez monitoringu online aktivit totiž jen těžko zjistíte, které věci fungují a které je potřeba doladit (nebo úplně odladit :-)).
Ve většině případů si vystačíte s Google Analytics. Tento nástroj je zdarma a poskytuje základní statistiky (více podrobností najdete v článku 6 důležitých reportů). Pokud propagujete pomocí placené reklamy, mnohé vám napoví i výstupy v samotných PPC systémech (Google Ads, Sklik).
Na co se zaměřit?
1. Průměrná hodnota objednávky
Zobrazí se v Google Analytics po přepnutí do režimu „Elektronický obchod“ a její výše je velmi důležitá pro posouzení celkových nákladů na reklamu. Říká nám, kolik peněz průměrně utratil jeden zákazník za naše produkty.
Příklad: prodáváte potřeby pro kutily v hodnotě od 50 – 10.000 Kč. Ve statistice vidíte, že průměrná hodnota objednávky činí 1.500,- Kč. Z toho vyplývá fakt, že lidé u vás nakupují převážně levnější zboží. Nabízí se otázky: Vědí o veškerém nabízeném sortimentu? Proč nekupují i dražší položky? Jak si stojíte ve srovnání s konkurencí?
Tip: Porovnejte náklady na reklamu a pokud jsou vyšší než průměrná objednávka, něco změňte – optimalizujte stávající propagaci nebo zvolte jinou marketingovou strategii.
Pomůžeme s nastavením a správou PPC kampaní
Požádejte o nezávaznou nabídku
2. Návštěvnost stránky
Neboli kolik lidí zavítá na váš e-shop a odkud přišli, tzv. zdroj návštěv.
V Google Analytics tuto informaci najdeme ve statistice Zdroj / médium, kde vidíme dvě základní rozdělení:
- Placená návštěvnost (to znamená z PPC kampaní)
- Neplacená návštěvnost (tzv. organická)
Příklad: do placené reklamy v Skliku (tedy ve vyhledávači Seznam) dáváte měsíčně 5.000,- Kč a utržili jste za dané období 2.000,- Kč. Ve statistice Zdroj / médium vidíte, že celé 2.000,- Kč jsou v kolonce „Google / organic“ – tj. dotyční zákazníci vás našli na základě organického hledání (vyhledávací síť Google). S tímto vědomím si placené kampaně v Seznamu zaslouží optimalizovat.
3.Míra opuštění košíku
K jejímu výpočtu slouží tento jednoduchý vzorec:
Tento ukazatel nám říká, kolik procent lidí nedotáhne objednávku do zdárného konce. Noční můra snad všech e-shopů – zákazník přidá položky do košíku, vyplní dodací údaje, vybere dopravu a … odejde. A vy se ptáte proč.
Následující obrázek demonstruje nastavené cíle v Analytics, tj. celou cestu košíku. Jen upozornění – pokud si nenastavíte, budete mít tuto statistiku prázdnou, sama se nevytvoří.
Doporučení: je ve vašem zájmu vždy zjistit, proč se tak děje. Nejlepší strategií je zmapování celého nákupního procesu (viz výše). Tak zjistíte, ve kterém kroku zákazníci košík nejčastěji opouští. V kroku dopravy? Mohla je odradit její vysoká cena. Opouští stránku v okamžiku platby? Možná nenabízíte jimi preferovaný druh platby.
Pomůžeme s nastavením a správou PPC kampaní
Požádejte o nezávaznou nabídku
Možností je spousta a bez správné analýzy se náprava dělá jen těžko.
U placené reklamy nezapomeňte používat remarketing, nenápadné připomenutí neuškodí nikdy :-) Existuje speciální e-mailing pro opuštění košíku – zákazníkovi přijde e-mail s textem: Nezapomněl jste něco v košíku?
Poznámka: Míru opuštění košíku si nepleťte s mírou okamžitého opuštění stránky (ang. Bounce Rate).
4. Konverzní poměr
Konverzní poměr nám v procentech říká, z kolika návštěvníků e-shopu se stali zákazníci. Určit optimální hodnotu není jednoduché, závisí na mnoha faktorech (např. ceně nabízeného produktu). Platí, že konverzní poměr hodnotíme srovnáním s různým obdobím – pokud procento roste, náš e-shop si vede dobře.
Příklad: na váš web zavítá 1000 návštěvníků a 30 z nich nakoupí, konverzní poměr činí 3%. Jestliže objedná při stejné návštěvnosti jen 5 zákazníků, konverzní poměr se rapidně sníží na 0,5%. Nic moc, že? Existuje řešení – optimalizace konverzního poměru. Optimalizace zahrnuje různé techniky vylepšení vašeho webu (texty, grafika, design..).
5. Rychlost načítání webu
Jedna z věcí, která spolehlivě odradí od návštěvy stránky již na samotném začátku. Většina lidí vydrží standardní dobu načítání, tj. 1 – 3 vteřiny. Čím delší dobu načítání trvá, tím roste pravděpodobnost, že k otevření webu vůbec nedojde.
Doporučení: otestujte si rychlost načítání vašeho e-shopu například zde: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Pokud se váš e-shop načítá pomalu, obraťte se na programátora. Vy můžete pro začátek optimalizovat velikost obrázků s využitím tohoto free nástroje.
