B2B, B2C, B2E a B2D jsou zkratky používané v oblasti obchodu a marketingu a označují různé typy interakcí mezi různými subjekty (společnostmi, firmami, koncovými zákazníky, zaměstnanci…). Každý z těchto modelů má svá specifika, která je potřeba při dosahování obchodních cílů či tvorbě marketingových strategií brát v potaz a přizpůsobovat jim zvolené aktivity a kanály.
B2B – Business to Business
Tento model se týká obchodních transakcí mezi dvěma nebo více firmami. Jedná se o situaci, kdy jedna firma prodává produkty nebo služby jiné firmě, která je poté použije ve svém obchodním procesu nebo je dál distribuuje.
Tyto systémy jsou navrženy tak, aby vyhovovaly specifickým potřebám organizací, jako je nákup, řízení dodavatelského řetězce a spolupráce mezi různými podniky v síti. Například se jedná o vztahy mezi výrobními společnostmi a jejich dodavateli nebo mezi velkoobchodníky a maloobchodníky.
B2C – Business to Consumer
V tomto případě firma prodává své produkty nebo služby přímo koncovým zákazníkům. Jedná se o nejběžnější formu obchodování, kde podniky komunikují přímo s jednotlivci, kteří nakupují jejich produkty. Zaměřují na přímé interakce mezi podniky a jednotlivými spotřebiteli.
Tyto systémy jsou přizpůsobeny pro online maloobchod a elektronický obchod. Poskytují zákazníkům bezproblémové nakupování. Například: prodej spotřebního zboží (oblečení, elektronika, potraviny) nebo služby (restaurace, hotely, kosmetika).
B2E – Business to Employee
B2E platí pro interakce mezi firmou a jejími zaměstnanci. Typicky se toto označení používá v souvislosti s interním systémem „prodeje“, kde jsou zaměstnanci jedné společnosti cílovou skupinou pro produkty nebo služby této společnosti. Například: pro firemní školení, benefity, software apod. Nejedná se tedy o prodej jako takový, ale i tak je potřeba přemýšlet „obchodně“, čím a jak vybranou skupinu oslovit.
Cílem je motivace, edukace, informovanost, kvalifikace… ale i pocit sounáležitosti, rozvoj vztahu mezi manažery a zaměstnanci, propojení zaměstnanců společnými projekty. Jde převážně o to udržet si kvalifikované pracovníky, dbát na jejich spokojenost a přeměnit je ze „zaměstnanců“ na ambasadory značky.
B2D – Business to Developer
O B2D mluvíme v případech, kdy firma prodává své produkty nebo služby přímo vývojářům nebo softwarovým vývojářským firmám.
Dříve se prodávalo společnostem, vedoucím nákupů atd., ale měnící se povaha softwarových společností stále více vedla k prodeji prostřednictvím koncového uživatele – vývojáře.
Společnosti se snaží oslovit tyto vývojáře a setkat se s nimi v jejich nákupních a uživatelských zvyklostech. Firmy dnes rozumí a respektují jejich odlišnosti od jiných typů kupujících – skepticismu, open-source tendencím a prioritám. To znamená, že B2D není nová skupina podniků, ke kterým byste se nemohli dostat jiným způsobem, ale nová cesta do podniků, ke kterým byste v minulosti přistupovali jinak.
Základní rozdíly a proč je řešit?
Systémy B2C, B2B a B2E jsou odlišné přístupy k podnikání v digitálním věku. Rozdíly mezi těmito modely spočívají v cílové skupině, produktu samotném, způsobu komunikace, prodeji i zákaznickému servisu. Každý model pracuje se specifickou strategií odpovídající potřebám cílové skupiny.
Výběr vhodného systému pro vaše podnikání je zásadní, protože přímo ovlivňuje vaši schopnost plnit vaše cíle a efektivně sloužit vaší cílové skupině. Určete, zda vaše primární cíle zahrnují spolupráci s jinými podniky, komunikaci s cílovými spotřebiteli nebo se soustředíte na zlepšování interních vztahů.
Pochopení specifických potřeb a preferencí vaší cílové skupiny, ať už jde o firmy, spotřebitele nebo zaměstnance, vám výrazně ulehčí další strategická rozhodování. Jaké rozdíly patří mezi ty nejzásadnější?
Cílová skupina
- B2C: Zaměření na jednotlivé spotřebitele. Cílem je poskytnout uživatelsky přívětivý a poutavý zážitek z nakupování, který podpoří prodej přímo koncovým uživatelům.
- B2B: Primárním publikem pro systémy B2B jsou jiné podniky nebo organizace. Tyto systémy se používají k usnadnění transakcí a spolupráce mezi společnostmi.
- B2E: Určeny výhradně pro zaměstnance v rámci organizace. Podporují interní procesy a pomáhají efektivně řídit pracovní sílu.
Produkt / služba
- B2C: Obecně více standardizované a uspokojují širší spotřebitelskou základnu. Prvořadá je jednoduchost a snadné použití.
- B2B: Mohou být velmi složité a přizpůsobené specifickým potřebám firem. Přizpůsobení je často rozhodující funkcí.
- B2E: Nabízí různé nástroje a služby na podporu funkcí HR, od správy mezd až po školení zaměstnanců.
Transakce
- B2C: Typicky menšího rozsahu a zahrnují nákupy jednotlivých produktů. Zaměřují se na uspokojování potřeb jednotlivých zákazníků.
- B2B: Často generují větší množství a vyšší hodnoty. Mohou zahrnovat zadávání veřejných zakázek, velkoobchodní nákupy a partnerství.
- B2E: Různé interní procesy, jako je nábor zaměstnanců, správa benefitů a hodnocení výkonu.
Vztahy
- B2C: Upřednostňují individuální zákaznickou zkušenost a spokojenost. Často spoléhají na marketingové strategie, aby přilákali a udrželi zákazníky.
- B2B: Budování vztahů je zásadním aspektem B2B systémů. Navázání důvěry a dlouhodobého partnerství je pro dlouhodobý úspěch nezbytné.
- B2E: Cílem je zlepšit vztah zaměstnavatel-zaměstnanec. Poskytují nástroje pro efektivní komunikaci a spolupráci v rámci organizace.
Prodejní a marketingové strategie
- B2C: Zaměřují se na oslovení jednotlivých spotřebitelů prostřednictvím reklam, sociálních médií a platforem elektronického obchodu.
- B2B: Zahrnují cílené oslovení jiných podniků prostřednictvím vytváření sítí a přizpůsobené komunikace.
- B2E: Strategie B2E se točí kolem zvyšování angažovanosti a spokojenosti zaměstnanců prostřednictvím interních komunikačních kanálů a HR iniciativ.
Kontaktní body (kolikrát přijde zákazník do styku s naší značkou/reklamou…)
- B2C: Pro uskutečnění prodeje v rámci B2C mnohdy stačí pouze 1 kontaktní bod, záleží však na výši ivestice. Pokud se jedná o produkt „za pár korun“, stačí kontaktních bodů méně, pokud se jedná například o koupi automobilu, bude potřeba více.
- B2B: Pro transakci v rámci B2B bude potřeba několik (klidně i deset) kontaktních bodů, které musí být zvolené tak, aby dosáhly požadovaného efektu.
- B2E: Může stačit pouze jeden kontaktní bod, jelikož se jedná o specifické interní prostředí (nejčastěji HR).
Zdroje: https://decodagecom.be/les-bases-du-marketing-b2b-b2c-b2e/, https://www.portalpeople.uk/blog/understanding-the-key-differences-between-b2b-b2c-and-b2e-systems/
