Marketingový mix je soubor nástrojů, které společnost používá k ovlivnění poptávky po svých produktech nebo službách. Tradičně se marketingový mix skládá ze čtyř hlavních komponent, známých jako 4P: Produkt, Cena, Místo a Propagace. Tento koncept byl později rozšířen na 7P pro služby, přidáním lidí (People), procesů (Processes) a fyzického prostředí (Physical Evidence).
- Produkt (Product): Tato složka se týká samotného produktu nebo služby, kterou společnost nabízí. Zahrnuje design, kvalitu, funkce, značku, balení, záruky a další aspekty, které definují produkt a odlišují ho od konkurence.
- Cena (Price): Cena se týká toho, kolik zákazníci platí za produkt nebo službu. Zahrnuje strategie stanovování cen, slevy, platební podmínky a další aspekty, které ovlivňují cenovou dostupnost a hodnotu produktu pro zákazníka.
- Místo (Place): Tato složka se zabývá distribucí produktu nebo služby – jak se dostane k zákazníkovi. Zahrnuje distribuční kanály, umístění prodejen, logistiku, skladování a jakékoli další procesy, které pomáhají dostat produkt od výrobce k zákazníkovi.
- Propagace (Promotion): Propagace zahrnuje všechny aktivity, které informují potenciální zákazníky o produktu a přesvědčují je k nákupu. Zahrnuje reklamu, PR (veřejné vztahy), prodejní akce, osobní prodej, sociální média, email marketing a další komunikační nástroje.
Rozšíření na 7P pro služby
- Lidé (People): Všechny osoby přímo nebo nepřímo zapojené do tvorby a spotřeby služby, což zahrnuje zaměstnance, management a spotřebitele. V případě služeb hrají lidé klíčovou roli, protože interakce mezi poskytovatelem a zákazníkem může výrazně ovlivnit zákazníkův zážitek a spokojenost.
- Procesy (Processes): Procesy zahrnují postupy, mechanismy a aktivity, kterými společnost poskytuje své služby. Efektivní procesy mohou zlepšit spokojenost zákazniků a zvýšit efektivitu.
- Fyzické prostředí (Physical Evidence): Fyzické prostředí se týká prostředí, ve kterém se služba poskytuje, a jak toto prostředí ovlivňuje vnímání služby zákazníky. Zahrnuje design interiéru, vybavení, značení a další hmatatelné prvky, které mohou zákazníkům poskytnout důkaz o kvalitě služby.
Marketingový mix je důležitým nástrojem pro strategické plánování a pomáhá společnostem efektivně reagovat na potřeby a přání trhu a zákazníků.
Marketingový mix v praxi
Příklad: Kavárna
- Produkt: Kavárna nabízí široký sortiment kávových nápojů, čajů, domácích dezertů a lehkých obědů. Kvalita kávy je vysoká, s nabídkou speciálních druhů kávy, jako jsou single-origin espresso nebo cold brew. Kavárna také nabízí možnost bezlepkových a veganských dezertů, aby vyhověla různým dietním potřebám.
- Cena: Ceny jsou stanoveny tak, aby odrážely kvalitu a unikátnost nabízených produktů, ale zároveň byly konkurenceschopné v dané lokalitě. Kavárna může nabízet slevy pro stálé zákazníky nebo speciální akce, jako jsou „happy hours“ pro zvýšení prodeje v méně frekventovaných hodinách.
- Místo: Kavárna je umístěna v centru města, v blízkosti kancelářských budov a obchodních center, což zajišťuje vysoký průchod zákazníků. Kromě fyzického umístění kavárna také nabízí online objednávky s možností rozvozu nebo vyzvednutí, což zvyšuje dostupnost jejích produktů.
- Propagace: Marketingové aktivity zahrnují propagaci na sociálních sítích, kde kavárna sdílí fotografie svých produktů, informace o speciálních akcích a pozitivní recenze zákazníků. Kavárna také může využívat emailový marketing pro informování o novinkách a speciálních nabídkách. Lokální reklama může zahrnovat spolupráci s místními podniky a organizování událostí, jako jsou degustace kávy nebo kulturní večery, které přitahují nové zákazníky.
