Našli jste na internetu e-shop, který vypadá jako ten váš? Stejný název, stejné logo, stejné texty i fotky produktů, jen jiná doména? Pak nejspíš nejde o konkurenci, ale o podvod, a čím dřív začnete jednat, tím méně lidí na něj naletí.
Nedávno jsme přesně tohle řešili pro jednoho z našich klientů. V tomto článku popíšu, jak takovou kopii poznat, co konkrétně udělat a co dělat, když první kroky nezaberou. Vše bez právníka a bez poplatků.
Jak poznat podvodnou kopii e-shopu
Kopie, na kterou jsme narazili, měla typické znaky, které se u podobných podvodů opakují:
- Zkopírovaná značka. Název, logo, popisy i fotky produktů převzaté doslova. Doména se často liší jen koncovkou (např. .com místo .cz nebo .de).
- Placení jen kartou, přímo na stránce. Číslo karty, platnost a bezpečnostní kód se zadávají do formuláře e-shopu, bez přesměrování na platební bránu. V patičce přitom bývají loga známých platebních služeb.
- Žádný skutečný provozovatel. Chybí údaje o prodávajícím, telefon i e-mail. Adresa v kontaktech neexistuje nebo je smyšlená.
- Obchodní podmínky odjinud. Často v cizím jazyce, zkopírované ze šablony i s nevyplněnými zástupnými texty.
- Podezřele nízké ceny a slevy na všechno.
Cílem podvodného e-shopu není prodat, ale vylákat údaje z platebních karet.
Proč to řešit hned
Podvedení zákazníci si ztrátu peněz spojí s vaší značkou. Budou vám psát kvůli objednávkám, které u vás nikdy neudělali, a nechávat negativní recenze. Důvěra ve váš skutečný e-shop klesá, i když jste nic neudělali.
Pokud podvodníci navíc inzerují na váš název, platí za kliknutí lidí, kteří hledali vás. Zkontrolujte v Google Ads přehled aukcí u kampaní na značku a u Google Nákupů. Pokud se tam objeví neznámá doména podobná té vaší, můžete mít problém.
Soudní cesta proti anonymnímu provozovateli s doménou registrovanou v zahraničí je prakticky nereálná. Existují ale cesty, kdy to podvodníkům můžete trochu ztížit, potažmo je donutit, aby váš e-shop nechali na pokoji.
Co dělat krok za krokem
Klíčové je postupovat souběžně. Každá cesta má jinou rychlost a jinou šanci na úspěch. Všechny níže uvedené kroky jsou zdarma.
1. Zajistěte důkazy dřív, než cokoliv nahlásíte
Jakmile podvodníci zjistí, že o nich víte, stránku často změní nebo smažou. Proto nejdřív:
- Uložte si celé stránky. Úvodní stránku, kontakty, obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů, detail produktu a pokladnu (vložte produkt do košíku, ale nic neodesílejte). Nejjednodušší je v prohlížeči Ctrl+P → Uložit jako PDF se zapnutým záhlavím a zápatím. Do PDF se automaticky propíše adresa stránky a datum.
- Uložte stránky do internetového archivu přes Wayback Machine. Kopie má nezávislé datum, kterému věří registrátoři i další firmy, kterým stížnost posíláte.
- Připravte srovnání zkopírovaného produktu s originálem na vašem webu. Shodné texty vedle sebe jsou nejsilnější důkaz.
2. Zjistěte, kdo za doménou stojí
Zadejte doménu do vyhledávání na lookup.icann.org. Majitele neuvidíte (údaje bývají skryté nebo smyšlené), ale zjistíte to podstatné: registrátora a jeho kontakt pro nahlášení zneužití, a podle jmenných serverů také to, jestli stránka běží přes službu Cloudflare.
3. Nahlaste stránku službě Cloudflare
Pokud jmenné servery končí na cloudflare.com, použijte formulář Cloudflare v kategorii „Phishing & Malware“. Cloudflare obsah sám nemaže, ale po ověření podvodu umí návštěvníkům zobrazit varování a stížnost předá skutečnému poskytovateli serveru.
Dvě praktické rady: zaškrtněte předání stížnosti poskytovateli serveru, ale nesdílejte své kontaktní údaje s provozovatelem webu. Tím je podvodník.
4. Požádejte registrátora o zablokování domény
Kontakt najdete ve výsledku z kroku 2. Popište podvod věcně a přiložte důkazy. Pozor: některé registrátory e-mailové stížnosti ignorují a reagují jen na svůj webový formulář. Hledejte na jejich webu stránku „abuse“.
5. Podejte stížnost u ICANN
ICANN dohlíží na registrátory. Přes formulář pro nepřesné registrační údaje nahlaste, že údaje o majiteli domény jsou zjevně falešné. Registrátor je pak musí ověřit, a pokud je majitel nedoloží, má doménu pozastavit. Výhoda: tahle cesta nezávisí na tom, jestli se registrátorovi chce podvody řešit.
6. Nahlaste stránku Googlu a Microsoftu
Přes Google Safe Browsing a Microsoft. Pokud stížnost uznají, prohlížeče Chrome, Firefox, Safari a Edge začnou při otevření stránky zobrazovat červené varování. To často zabere rychleji než zrušení domény, protože odradí většinu lidí, i když stránka dál běží.
7. Ochraňte své zákazníky
- Dejte na web upozornění, například: „Prodáváme výhradně na [vaše doména]. Stránka [podvodná doména] s námi nemá nic společného.“
- Připravte odpověď pro podvedené: okamžitě zablokovat kartu, požádat banku o vrácení platby a podat oznámení na policii. A jasně napsat, že jste objednávku ani peníze nikdy nedostali.
- Schovávejte si jejich zprávy. Výpovědi podvedených zákazníků jsou důkaz pro všechny další stížnosti.
Když to nestačí
První vlna může zabrat během dnů, ale také vůbec. Registrátoři oblíbení u podvodníků bývají pomalí. Další možnosti:
- Stížnost na registrátora u ICANN. Registrátoři jsou smluvně povinni stížnosti na zneužití domény prošetřit. Pokud do dvou týdnů nereaguje, podejte na něj stížnost u ICANN a přiložte číslo své původní stížnosti.
- Trestní oznámení. Podvodníky nejspíš nedopadnete, ale číslo jednací výrazně posílí všechny další stížnosti.
- Stížnosti kvůli zneužití značky a loga. Ty může podat jen majitel značky nebo někdo, koho k tomu písemně zmocní.
- Mimosoudní spor o doménu (UDRP). Řízení u Světové organizace duševního vlastnictví, které může doménu převést na vás. Poplatek začíná na 1 500 USD a řízení trvá zhruba dva měsíce. Podmínkou jsou práva k ochranné známce. Výhoda: doména je pak vaše a nikdo ji nemůže znovu zneužít.
Počítejte i s tím, že se podvodníci po zablokování vrátí s novou doménou. Pak postup zopakujte, s připravenými texty to zabere hodinu.
Jak se připravit předem
- Zaregistrujte si ochrannou známku. Bez ní je řada cest k ochraně značky zavřená nebo výrazně obtížnější.
- Zaregistrujte si hlavní varianty domény, alespoň nejběžnější koncovky na trzích, kde prodáváte.
- Pravidelně kontrolujte přehled aukcí v kampaních na značku a v Google Nákupech. Neznámá doména podobná té vaší je první varovný signál.
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
