Upselling je marketingová strategie, kdy zákazníkovi nabízíme dražší, kvalitnější nebo prémiový produkt než ten, který si původně zamýšlel koupit. Cílem upsellingu je zvýšit celkovou hodnotu objednávky. Narozdíl od cross-selingu, kde jde o navýšení celkového počtu objednávaných produktů.
Jak to funguje:
Když zákazník projeví zájem o konkrétní produkt nebo službu (typicky přidá do košíku), prodejce mu nabídne vylepšenou verzi daného produktu s uvedením výhod. Může tak zákazníka přesvědčit, že nákup dražší verze mu přinese větší hodnotu a lepší zážitek.
Příklady z praxe
- E-shop: Zákazník si vloží do košíku základní model notebooku. E-shop mu nabídne a patřičně vyargumentuje dražší model s lepšími parametry, například s větší pamětí RAM, rychlejším procesorem nebo větší úložnou kapacitou.
- Dovážka jídla: zákazník si objedná pizzu a restaurace mu nabídne další přísady navíc. Lepší chuť = zaplať víc :)
Výhody upsellingu:
- Zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky. Někdy dokonce zákazník zaplatí i dvojnásob více než měl v úmyslu.
- Zlepšuje zákaznickou zkušenost. Pokud nabídka skutečně vyhovuje potřebám zákazníka.
- Zvyšuje loajalitu zákazníků. V situtaci, jestliže vylepšený produkt nebo služba překoná jejich očekávání.
Nevýhody upsellingu:
- V případě, že je upselling příliš agresivní, bez přidané hodnoty nebo nevyžádaný, může zákazníka naštvat. A ten pak nenakoupí vůbec.
