Downsell je marketingová strategie, při které zákazníkovi, který odmítl původní nabídku nebo se chystá ukončit spolupráci, nabídnete levnější alternativu vašeho produktu nebo služby.
Narozdíl od upsellingu, ve kterém se snažíte prodat dražší verzi, downsell cílí na udržení zákazníka nabídkou cenově dostupnější varianty. Nikoli na úkor kvality nebo pocitu podřadnosti. Cílem je neztratit zákazníka.
Příklad: zákazník projeví zájem o prémiový balíček PPC služeb za 20 000 Kč měsíčně, ale nakonec jej odmítne kvůli ceně. Místo ukončení komunikace mu nabídnete základní balíček za 8 000 Kč, který obsahuje hlavní služby, ale bez některých nadstandardních funkcí. Podobně e-shop může zákazníkovi, který opouští košík s dražším produktem, nabídnout levnější alternativu nebo menší balení.
Taktika downsellingu je zvláště účinná při automatizovaných e-mailových kampaních, kdy systém rozpozná zákazníka, který se chystá odejít, a automaticky mu nabídne dostupnější alternativu.
Jak na úspěšný downselling?
Nejdůležitější je správné načasování a relevance nabídky. Nabídka musí přijít ve chvíli, kdy zákazník jasně signalizuje, že původní produkt je pro něj příliš drahý, ale stále má zájem o řešení svého problému. Zároveň je důležité, aby levnější alternativa stále poskytovala hodnotu a řešila základní potřeby zákazníka.
Downsell by nikdy neměl působit jako zoufalý pokus o prodej za každou cenu. Chceme, aby zákazník nabídku vnímal jako vstřícný krok k nalezení řešení, které ho finančně nezruinuje.
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
