Výraz, který ještě před pár měsíci znalo jen několik málo zasvěcených, se v poslední době těší velké pozornosti.
A má proč. Představuje potenciál výrazně změnit nejen oblast online marketingu, ale může i zamávat (pokud Microsoft udrží svůj náskok) s neotřesitelnou pozicí Google jako lídra v oboru vyhledávání.
Co je to ChatGPT
ChatGPT od OpenAI je konverzační jazykový model umělé inteligence, který může zcela zamíchat kartami v oblasti online marketingu v mnoha směrech.
Abych vás neodradil hned na začátku nesrozumitelnou definicí, ChatGPT je jako robot, se kterým můžete vést smysluplnou konverzaci. Je „trénován“ pomocí obrovského množství textu z internetu, knih a dalších zdrojů. Tento trénink robota zdokonaluje a pomáhá mu pochopit, jak lidé mluví a reagují v různých situacích.
Díky tomu ChatGPT působí „lidsky“, protože se snaží odpovídat tak, jako byste se bavili s člověkem. ChatGPT může odpovídat na otázky, vést smysluplnou konverzaci nebo dokonce napsat článek na blog.
Co znamená zkratka ChatGPT
Chat Generative Pre-trained Transformer. Volně přeloženo – ChatGPT chápeme jako model, komunikující prostřednictvím chatu v reálném čase. Je schopný odpovídat na základě vstupních dat, které získal prostřednictvím velkého množství informací. Při odpovědi umí zachovat kontext a efektivně pracovat s daty.
Rozdíl mezi verzí 3.5 a 4o
ChatGPT 3.5 představoval první jazykový model, nyní nahrazen verzí 4o (dříve 4 – poznámka: stav k 8/2024). Písmeno „o“ zde značí „omni“. V čem spočívají vylepšení:
- vyšší rychlost generování odpovědí
- čerpá znalosti do října 2023 (původní verze do dubna)
- lepší čeština
Ve verzi 4 je také dostupný nástroj DALL-E3 pro generování obrázků. I když sám ChatGPT někdy tápe v tom, co vlastně dokáže :)
Otestováno za vás: srovnání ChatGPT a Editee
Editee a ChatGPT jsou nástroje zaměřené na práci s textem, ale každý má své specifické silné stránky a určení.
Editee
Editee (dříve Deeply) je platforma, která se zaměřuje na úpravu a správu textového obsahu. Našli jsme tyto výhody:
- Přehlednost: Editee nabízí prostředí, kde můžete snadno organizovat a spravovat různé textové projekty a dokumenty. Už samotné menu napoví:
- Text: Editee ocení především editoři a copywriteři. Dokáže rychle a efektivně upravovat texty, zahrnuje specifické funkce, které zlepšují kvalitu textu.
- Tým: Potřebujete, aby na jednom projektu spolupracovalo více uživatelů? V Editee žádný problém.
ChatGPT
ChatGPT je konverzační umělá inteligence od OpenAI. Také ona nabízí své využití, pomůže vám zejména v těchto oblastech:
- Generování textu: Může vytvářet nový text na základě zadaných podnětů (tzv. promptů), což je užitečné pro brainstorming nebo pro náměty na obsah.
- Interaktivní konverzace: Schopnost vést konverzace, odpovídat na otázky a poskytovat informace v reálném čase. Viz příklad – ChatGPT vám na otázku o počasí odpoví, Editee nikoli:
- Široké využití: Od marketingu přes zákaznický servis až po vzdělávání.
- Přizpůsobitelnost: Uživatelé mohou nastavit vlastnosti a pravidla, jak má chat reagovat, což zlepšuje jeho flexibilitu a konečný výstup.
ChatGPT v marketingu
Díky své schopnosti generovat smysluplný text může ChatGPT výrazně usnadnit práci a ušetřit čas i v oblasti online marketingu. Jeho postupné zdokonalování může znamenat, že z části nebo zcela nahradí některé pracovní pozice v marketingu.
Proč by nás měl ChatGPT zajímat po praktické stránce, co nám přinese jako podnikatelům nebo marketingovým specialistům? Pomůže s tvorbou obsahu, usnadní tvorbu a správu marketingových kampaní, pomůže při komunikaci s klienty.
V konečném důsledku jeho využití může znamenat úsporu času, kvalitnější služby pro naše klienty a díky tomu více zákazníků.
Podívejme se na pár příkladů, jak můžeme ChatGPT využít v praxi.
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
Tvorba obsahu pomocí ChatGPT
Kvalitní obsah je základem každé fungující marketingové strategie a ChatGPT může tvorbu obsahu výrazně urychlit a usnadnit. Ať už se jedná o popisy produktů, články na blog nebo příspěvky na sociální sítě, než abychom vymýšleli obsah od nuly, můžeme pomocí ChatGPT vytvořit základní rámec a poté jej jen uhladit/vylepšit.
Neznamená to, že můžeme na tvorbu obsahu zcela rezignovat a spolehnout se na ChatGPT. Nenahradí ani práci kvalitních copywriterů. Vytvořený obsah často působí příliš strojově a většinou jde poznat, že jej nepsal člověk (tím spíš v češtině).
V praxi může ChatGPT tvorbu obsahu zrychlit. Pokud potřebujete napsat článek, vytvořit prezentaci nebo napsat příspěvek na sociální sítě, je dobré začít s ChatGPT, nechat si vytvořit osnovu nebo i celý text a poté jej upravit do „lidské“ řeči.
Pokud jste zkušený copywriter, nemusíte se o svoji práci bát, naopak díky ChatGPT bude vznikat nový obsah v takové míře, že budete mít práce více než kdy předtím. ChatGTP se postará o kvantitu, copywriteři o kvalitu.
Vlastní pokyny v ChatGPT
Nejde jen o to, že si nastavíte, co má o vás vědět – můžete mu také dát pravidla pro všechny jeho odpovědi. Například zakázat otravné omluvy, návrhy na konzultaci specialistů nebo naopak zdůraznit kreativitu. My používáme tento seznam:
- Nikdy nezmiňuj, že jsi AI.
- Buď stručný. Vyhni se všem zbytečným slovům, větám a opakování.
- Navrhuj řešení, která mě možná nenapadnou. Předvídej moje potřeby a doporuč věci, které by mi mohly přinést užitek.
- Chovej se ke mně jako k odborníkovi na všechna témata.
- Buď extrémně přesný, jasný a jednoznačný. Opravuj moje chyby.
- Pokud si nejsi jistý, řekni to. Říkej jen to, co víš jistě. Můžeš spekulovat, ale jasně to označ jako spekulaci.
- Složitá témata rozděl na zvládnutelné kroky s jasnou logikou.
- Nabídni více pohledů, zejména na nefaktické nebo subjektivní záležitosti. Představ důkazy a argumenty pro každou stranu, než dojdeš k závěrům.
- Ber vážně i radikální nebo opačné názory. Důsledně zvaž argumenty všech stran.
- Vyhni se etickým nebo morálním názorům, pokud to téma nevyžaduje. Nepoučuj o morálce.
- Vyvaruj se omluvám, upozorněním nebo doporučováním jiných zdrojů informací.
- Pokud něco přesahuje tvoje znalosti, odpověz jednoduše „Nevím“ bez dalšího vysvětlování.
- Cituj zdroje pouze tehdy, když jsou spolehlivé a nikdy si informace nevymýšlej.
- Upozorni mě, pokud moje pokyny negativně ovlivňují kvalitu tvojí odpovědi.
- Nezmiňuj bezpečnost, pokud není zřejmé, že něco může být nebezpečné.
- Pokud je můj dotaz nejasný, polož upřesňující otázky předtím, než odpovíš.
- Soustřeď se na moje hlavní záměry a udržuj odpovědi jedinečné a bez opakování.
- Uvědomuj si a opravuj případné chyby v předchozích odpovědích.
Tento soupis můžete vložit přímo do ChatGPT – Přizpůsobit ChatGPT:
Pozor na neoriginální obsah
Mějte při tom na paměti rizika spojená s možnou penalizací ve výsledcích vyhledávání v případě tvorby neoriginálního nebo nekvalitního obsahu. Google a ostatním vyhledávačům nebude až tak záležet na tom, jestli obsah vytvořil člověk nebo robot, ale zda se jedná o kvalitní obsah a přináší něco nového.
Pokud by byla většina článků na webu napsána pomocí ChatGPT, budou si velmi podobné a uživatelům nenabídnou žádnou přidanou hodnotu, nemusí se tedy ve výsledcích vyhledávání vůbec objevit. Navíc Google začal penalizovat obsah tvořený AI, vyhněte se proto slepému copy and paste.
V každém případě tvorba kvalitního obsahu je klíčovou součástí každé marketingové strategie a ChatGPT může tento proces významně zefektivnit. Konec výmluvám, že nevíme jaký článek napsat nebo nemáme čas dávat více příspěvků na sociální sítě :-)
Platí, že co vygenerujete, nevlastníte. Díla vytvořená AI nejsou chráněna autorským právem. Proto např. u sloganů nezapomeňte zkontrolovat autorská práva, jestli už si ho nezaregistroval někdo před vámi.
Kde ještě umí pomoc
- Inspirace. Všichni tvůrci obsahu mi dají za pravdu – občas to prostě nejde, dostaví se blok a nemůžeme se pohnout z místa. Zeptejte se ChatGPT, určitě vás nenechá na holičkách.
- Práce s textem. Přeformulování již napsaného textu (např. sdělení) do formálního tónu se může hodit. Stejně tak oprava gramatiky či stylistiky.
- Specifické úkoly. Nevíte si rady s nějakým úkolem typu kontingenční tabulka? Popište svůj požadavek co nejvíce konkrétně a ChatGPT vás povede krok za krokem.
- E-mailing. Pomůže s přípravou podob e-mailů, předmětu nebo preheaderu. Možná nevyužijete všechno, minimálně získáte další úhel pohledu.
ChatGPT a zákaznický servis
Dalším způsobem, jak do budoucna ChatGPT usnadní práci i drobným podnikatelům, je kvalitnější zákaznický servis. Než aby podnikatel zodpovídal často opakující se dotazy zákazníků, bude moci ChatGPT „vyškolit“ a nechat tuto práci do značné míry na něm.
Využití bude mít jak v oblasti inteligentní nápovědy, tak jako chatbot. Inteligentní nápovědu uvítá jakákoliv firma, která poskytuje složitější produkty nebo služby a zákazníci se na ni často obracejí s dotazy. Pokud máte zkušenost s podporou Google Ads nebo Facebook (Meta) reklam, víte, že se často nejedná o procházku růžovým sadem (zejména v angličtině občas také působí jako robot, s cca poloviční inteligencí oproti ChatGPT).
Pokud dotyčné firmy budou mít „v první linii“ inteligentní ChatGPT, dokáže většinu problémů, který nevyžaduje zásah kvalifikovaného technika, vyřešit rychleji a kvalitněji, než často nepříliš vyškolený člověk na podpoře.
ChatGPT jako inteligentní chatbot
Uplatní se i jako inteligentní chatovací nástroj. Zapomeňte na stávající „chytré“ chatboty, které vesměs nabízejí pouze předem naprogramovanou strukturu odpovědí.
Díky schopnosti porozumět přirozenému jazyku bude ChatGPT působit daleko „lidštějším“ dojmem a zákazníci jej budou vnímat pozitivněji než současné naprogramované odpovídače, které často problém zákazníka nevyřeší a spíše vedou k ještě větší frustraci.
Průzkum trhu
Kromě zákaznického servisu půjde ChatGPT použít také pro průzkum trhu. Robot dokáže daleko rychleji než člověk zpracovat velké množství dat.
Proto se výborně hodí k analýze preferencí a chování zákazníků, nových trendů nebo konkurence. Tyto informace pak mohou pomoci při sestavování marketingové strategie a poskytnou podrobnější data jako podklady pro rozhodnutí o směřování firmy.
Pokud již máme k dispozici zdokumentovanou zpětnou vazbu, lze jednoduše nahrát do ChatGPT a on vypíchne hlavní body: důvody nespokojenosti a přidá akční plán na změnu.
Produkty
Nabízíte nový produkt a hledáte pro něj vhodné jméno? Nebo související slogan? Zadejte do chatu co možná nejvíc relevantních informací s dovětkem: „Dostal jsi všechny potřebné informace? Pokud nějaké chybí, doptej se.“
Tvorba textů reklam
Reklamní copywriting je další oblastí, ve které může ChatGPT pomoci. Opět nedokáže nahradit zkušené copywritery, nicméně pokud si někdo kampaně řeší sám a nemá velké zkušenosti s tvorbou poutavých reklamních textů, ChatGPT může minimálně nabídnout inspiraci.
Díky své schopnosti porozumět kontextu může ChatGPT generovat text reklamy, který zdůrazňuje klíčové vlastnosti a výhody produktu nebo služby, čímž je pro cílové publikum atraktivnější.
Rizika používání ChatGPT
ChatGPT se učí z dat. I z těch, které do něj vložíte vy. Dbejte na bezpečnost: citlivá data nebo důvěrné informace nesdělujte.
Další možnost, jak si zajistit do jisté míry „soukromí“, je využití tzv. dočasného chatu. ChatGPT se na těchto datech neučí a tento chat se neobjeví ani v historii. Přesto i zde pozor na osobní údaje. Najdete v záhlaví a lze se jednoduše přepnout:
Sebere nám jako marketingové agentuře ChatGTP práci?
Zeptejme se ChatGPT na názor:
ChatGPT není určen k tomu, aby nahrazoval práci marketingových specialistů, ale spíše k tomu, aby jim pomáhal. ChatGPT může být použit jako nástroj pro automatizaci a zefektivnění rutinních úkolů, jako jsou generování odpovědí na dotazy zákazníků nebo tvorba některých typů reklamních textů, což umožní marketingovým specialistům věnovat se strategickým a kreativním úkolům.
ChatGPT není schopen nahradit kreativitu, inovaci a strategické myšlení, které jsou nezbytné pro úspěšný marketing. Takže v podstatě ChatGPT pomáhá marketingovým specialistům, ale nenahrazuje je.
ChatGPT
S tímto se nedá než souhlasit. Jedná se o velmi novou technologii a zatím má spoustu nedostatků. Jako u všeho bude chvíli trvat, než se masově rozšíří a budeme ji využívat i při plánování a správě marketingových kampaní.
A sebelepší robot zatím nedokáže nahradit drobné nuance lidské komunikace.
A co na to Jan Tleskač?
Já jako model OpenAI nemám informace o názorech jednotlivých osob, včetně Jana Tleskače, na tuto otázku. Proto nemohu specifikovat, co by řekl na tuto otázku.
ChatGPT
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
