Jak zvýšit on-line prodej: 13 taktik, které opravdu fungují

Ne všechny taktiky na zvýšení obratu musí být složité, drahé nebo časově náročné. Když víte, kam sáhnout, můžete během několika dnů nebo týdnů vidět výsledky – ať už máte e-shop, prodáváte online kurzy nebo nabízíte služby.

Tady je 13 konkrétních kroků, které můžete aplikovat prakticky hned.

1. Aktivujte nevyužité kontakty ze své databáze

Proč to funguje

Vaše databáze je často nejsilnější, ale nejvíc opomíjený marketingový nástroj. Oslovit uživatele, kteří už někdy projevili zájem (vyplnili formulář, přihlásili se k newsletteru, stáhli e-book, klikli na reklamu), může být řádově levnější než najít nové zájemce.

Neaktivní kontakt neznamená nezájem – často šlo jen o špatné načasování nebo nedostatek důvěry.

Co konkrétně udělat

Segmentujte staré kontakty. Vyfiltrujte si kontakty na uživatele, kteří:

• otevřeli e-mail, ale nenakoupili
• vyplnili poptávku, ale nedokončili objednávku
• jsou v seznamu 6+ měsíců bez reakce

Oslovte je cílenou zprávou

Zapomeňte na uniformní newsletter na celou databázi, sdělení musí být upraveno na míru. Pošlete e-mailingovou kampaň typu:

Předmět: Ještě stále vás [téma] zajímá?

Text: Když jste si před časem stáhl/a náš e-book o [X], možná vás bude zajímat i nová akce na [produkt/službu]. Připravili jsme nabídku jen pro vás – platí do neděle.

→ Přidejte výzvu k akci s bonusem, slevou nebo novinkou. Tajemstvím úspěchu je mít relevantní důvod, proč se ozýváte teď.

Alternativy mimo e-mail:

• SMS nebo Messenger kampaň: Pokud máte souhlas, krátké připomenutí s výhodou funguje výborně.
• Custom audience v Meta Ads, Skliku nebo Google Ads: Vytvořte remarketingové publikum z těchto kontaktů a ukažte jim reklamu jen s touto akcí.

Výsledek:

Z našich zkušeností může reaktivace starých kontaktů přinést:

• 5–15 % konverzí z jinak mrtvého segmentu
• levnější prodeje než nové kampaně
• vysoké ROI (náklady minimální, data už máte)

Související

6 osvědčených tipů, jak napsat newsletter, aby neskončil v koši

přečíst článek…

2. Přidejte doplňkovou nabídku do objednávkového procesu

Proč to funguje

Ve chvíli, kdy je zákazník připraven zaplatit, je otevřený i další nabídce – pokud je dobře načasovaná a dává smysl. Právě v tomto okamžiku můžete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV).

Typický doplněk je nějaká drobnost, která rozšiřuje hlavní produkt. Je levný, není potřeba jej vysvětlovat a přidá se jedním kliknutím.

Jak to konkrétně udělat

Kde doplněk nabídnout: v nákupním procesu, např. mezi formulářem s osobními údaji a výběrem platby. Musí být vizuálně oddělený, ale přirozeně navazující.

Jak má vypadat:

• výstižný titulek: Chcete přidat [X] za [nízkou cenu]?
• krátké vysvětlení přínosu
• checkbox s jedním klikem

Příklad – online kurz: Zákazník kupuje kurz Jak začít s PPC. Doplněk nabídne: Přidejte si PDF šablonu reklamních textů za 190 Kč – okamžité stažení po zaplacení.

Příklad – e-shop: Zákazník kupuje hlavní produkt (např. kameru). Doplněk: Přidejte ochranné pouzdro za zvýhodněnou cenu 249 Kč.

Co se hodí nabízet jako doplněk

• drobné fyzické doplňky (u e-shopů)
• rozšířená záruka nebo prioritní podpora
• PDF šablony, checklisty (pokud jsou skutečně dobře zpracované)
• mini kurzy, bonusová videa
• konzultace

Cílem není maximalizovat zisk, ale získat rychlé malé „ano“ navíc, které přinese vyšší AOV pro část objednávek.

Co sledovat

• konverzní poměr doplňku (cílem je alespoň 10–30 %)
• vliv na konverzní poměr celého nákupního procesu (doplněk nesmí odrazovat od dokončení nákupu)

3. Nabídněte upsell hned po nákupu

Proč to funguje

Po dokončení objednávky je zákazník nejvíce otevřen další nabídce – právě vám projevil důvěru, poslal peníze a je stále v nákupním módu. V tu chvíli je ochoten zvážit další nabídku, pokud mu dává smysl a nezatěžuje ho znovu zadáváním údajů.

Tento okamžik se často označuje jako upsell. Pokud ho správně navrhnete, dokáže výrazně zvýšit celkovou hodnotu nákupu bez nutnosti další návštěvy webu nebo kampaně.

Jak to vypadá v praxi

Kde se zobrazí:

• ihned po zaplacení, na stránce s poděkováním
• případně v potvrzovacím e-mailu (méně účinné, ale lepší než nic)

Struktura nabídky:

• nadpis, který zaujme: Máme pro vás ještě něco navíc…
• nabídka doplňku, upgradu nebo související služby
• jasný přínos a výhoda, pokud zákazník koupí hned
• možnost přidání do objednávky jedním kliknutím

Příklady podle typu produktu

Online kurz: Hlavní produkt: kurz Základy e-mail marketingu. Upsell: Získejte bonusový modul o automatizaci + přístup na živý workshop – jen za 490 Kč.

E-shop: Hlavní produkt: batoh. Upsell: Cestovní organizér do batohu se slevou 50 %, pouze teď po nákupu.

Služby: Hlavní produkt: vstupní konzultace. Upsell: Zvýhodněný balíček 3 konzultací za polovinu běžné ceny – nabídka platí jen do dnešní půlnoci.

Co nabízet jako upsell

• rozšíření hlavního produktu (např. větší licence, víc funkcí, více konzultací)
• produkt s vyšší marží nebo vyšší hodnotou
• doplněk, který jinak zákazník nakupuje později (např. údržba, prodloužená podpora)

Důležité je, aby produkt:

1. navazoval na nákup
2. zákazník o něm nemusel dlouho přemýšlet
3. šel koupit bez nutnosti něco znovu vyplňovat (ideálně jedním kliknutím)

Mohlo by vás zajímat…

Kompletní návod, jak zviditelnit svůj e-shop

Přejít na článek

4. Dejte lidem důvod jednat hned: časový nebo množstevní limit

Proč to funguje

Zákazníci často nákup odkládají, i když mají zájem. Přirozená lidská vlastnost: rozhodnutí odsunout na později. Pokud ale nabídka obsahuje časový nebo množstevní limit, zvyšuje se šance, že se zákazník rozhodne hned.

Důležité je jedno – důvěryhodnost. Umělá urgence nebo falešné odpočty poškozují značku a mohou být i protizákonné. Vše, co použijete jako omezení, musí být reálné, a ideálně ověřitelné.

Jak vytvořit férový tlak na rozhodnutí

Časové omezení:

• platí do neděle 23:59
• akce končí dnes o půlnoci
• přístup získáte jen do [datum]

Množstevní omezení:

• pouze 30 licencí za zaváděcí cenu
• balíček platí jen pro prvních 50 objednávek
• maximálně 5 míst týdně

Omezení podle segmentu:

• pouze pro nové zákazníky (ale pozor, ať nenaštvete stávající zákazníky)
• speciální cena pro ty, kteří si stáhli e-book
• sleva jen pro odběratele newsletteru

Příklady z praxe

Online kurz: Místo věty registrace otevřená, použijte: Přihlášky končí v neděli – další běh kurzu až za 3 měsíce.

E-shop: Místo trvalé akce napište: Do vyprodání zásob – zbývá posledních 14 kusů skladem.

Služby / konzultace: Mám volné 2 sloty na nezávaznou konzultaci do pátku. Pak až v příštím měsíci.

Jak urgenci komunikovat

• přirozeně: nesmí křičet, ale musí být jasná
• transparentně: pokud nabídka končí, opravdu ji stáhněte
• opakovaně: zmínka v e-mailu, na stránce i v nákupním košíku

Co sledovat

• konverzní poměr před a po přidání urgence
• chování zákazníků v posledních 24 hodinách před vypršením nabídky (často 30–50 % konverzí přijde na poslední chvíli)

5. Přehodnoťte hlavní sdělení vaší nabídky (USP)

Proč na tom tolik záleží

Zákazník si nekupuje produkt – kupuje výsledek. A pokud výsledek není jasně vysvětlen a pochopitelný během pár vteřin, zákazník z webu pravděpodobně odejde.

Většina webů, kampaní nebo nabídek selhává právě proto, že jejich hlavní sdělení USP je obecné, vágní, příliš složité nebo zaměřené na produkt, ne na přínos pro zákazníka.

Správně formulovaná nabídka by měla splňovat:

1. zaměření na výsledek (co zákazník získá)
2. konkrétní číslo nebo benefit (kolik, jak rychle, jaký dopad)
3. jasnost a jednoduchost – žádná abstrakce

Jak zjistíte, že váš slib je slabý

Porovnejte: Online kurz LinkedIn marketingu vs. Naučte se získávat nové klienty z LinkedInu i bez placené reklamy – stačí vám 30 minut denně

nebo

Nabízíme komplexní poradenství vs. Ukážeme vám, jak zvýšit konverzní poměr o 20 % během 14 dní – bez redesignu webu.

První varianta říká, co nabízíte. Druhá říká, proč by to měl zákazník chtít – a to je zásadní rozdíl.

Co konkrétně můžete udělat

1. Otevřete si hlavní stránku nabídky nebo landing page.
2. Zeptejte se: Je tu jasně řečeno, co tím zákazník získá?
3. Pokud ne, přepište titulek nebo úvodní odstavec tak, aby říkal:
   – co získá,
   – jak rychle / jednoduše,
   – a pro koho to je.

Formát: [Výsledek] za [čas] bez [problému]

Např. Zhubněte 5 kg za 30 dní bez diet a posilovny nebo Získejte první objednávky z Google Ads do 72 hodin bez agentury

Potřebujete pomoci s online marketingem?

Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.

• Správa Google Ads
• GA4 + GTM implementace
• Meta reklamy
• Marketing pro e-shopy

Nezávazná poptávka

Zobrazit všechny služby →

6. Znovu oslovte ty, kdo nedokončili nákup

Proč se tím zabývat

Většina lidí, kteří kliknou na vaši reklamu, projdou formulářem nebo vloží produkt do košíku, nakonec nekoupí. Často nejde o nezájem – jen se rozptýlili, neměli po ruce kartu nebo prostě odložili rozhodnutí. Pokud je znovu oslovíte ve správný moment a správným způsobem, výrazná část z nich nákup dokončí.

Tato fáze se často podceňuje, přitom právě zde se dají levně získat zpět ztracené tržby. Není třeba přesvědčovat znovu – stačí připomenout a odstranit poslední překážku.

Co konkrétně můžete udělat

1. Nastavte základní automatizaci (pokud máte e-mail)

Např. v Ecomailu, SmartEmailingu nebo ActiveCampaign:

• spuštění automatizace: opustil košík nebo vyplnil formulář, ale neklikl na potvrzení
• 1. e-mail do 1–2 hodin: Všimli jsme si, že jste nedokončili objednávku
• 2. e-mail po 24 hodinách: bonus, sleva, nebo připomenutí důvodu, proč to stojí za to
• 3. e-mail (volitelný): časové omezení nebo nabídka pomoci

Příklad: Můžeme vám s něčím pomoct? Pokud jste narazil(a) na problém, dejte nám vědět. Jinak tu na vás ještě čeká vaše [produkt/služba].

2. Použijte remarketing

Většina platforem nabízí možnost remarketingu, vč. Google Ads, Sklik nebo Meta Ads.

Můžete zkusit cílení na uživatele, kteří:

• navštívili stránku objednávky
• spustili konverzi, ale nedokončili (např. neodeslali formulář)
• byli v košíku více než X minut

Kreativa reklamy může být výzva k návratu nebo připomenutí výhody.

Sdělení: Nenechte si to utéct – vaše objednávka je připravena. Nebo: Máte v košíku [produkt]. Dokončete nákup do dnešní půlnoci a získáte dopravu zdarma.

3. Zkuste přímý kontakt

Pokud jde o dražší produkt nebo službu a máte telefonní kontakt, zavolejte. Neprodávejte – ptejte se.

Dobrý den, vidíme, že jste u nás vyplnili poptávku, ale nedokončili objednávku. Je něco, s čím můžeme pomoct?

Co sledovat

• náklady na remarketing vs. přínos v konverzích
• míra opětovných dokončených nákupů (typicky 10–30 %)
• otevřenost e-mailů v prvních 2–6 hodinách

7. Vytvořte akční balíček nebo přidejte dárky

Proč to funguje

Lidé milují pocit výhodného nákupu. Pokud nabídnete něco navíc – bez zvýšení ceny nebo v rámci limitované akce – výrazně zlepšíte vnímání hodnoty. Dobře sestavený balíček nebo bonus působí jako extra výhoda, která motivuje k okamžitému rozhodnutí. Důležitý je nejen obsah nabídky, ale i její načasování a prezentace.

Jak to můžete udělat

1. Vytvořte časově omezený balíček

Spojte hlavní produkt s doplňkovým obsahem, službou nebo bonusovým materiálem. Zákazník dostane víc za stejnou cenu, ale nabídka platí jen omezenou dobu.

Příklady:

• Kupte kurz ještě dnes a získáte navíc pracovní sešit + přístup k záznamu živého webináře.
• Balíček 3 produktů za cenu dvou – jen do neděle.

2. Přidejte exkluzivní bonus pro rychlé rozhodnutí

Dáte zákazníkovi důvod, proč jednat hned – přidáte hodnotu, která je dostupná jen dnes nebo jen pro prvních X lidí.

Příklad e-mailu: Jako poděkování za rychlé rozhodnutí dostanete navíc přístup k bonusové lekci zdarma. Nabídka platí do dnešní půlnoci.

3. Ukažte hodnotu bonusů konkrétně

Neříkejte jen dostanete něco navíc. Popište konkrétně, co zákazník získá, kolik by to jinak stálo a proč je to užitečné. Držte se ale při zemi a vyhněte se nerealisticky znějícím bonusům, jako je získejte za pouhou korunu X školení a šablon v hodnotě 36 970 Kč.

Příklad formulace: Bonus: PDF šablona + checklist v hodnotě 790 Kč – zdarma jako dárek k objednávce.

Kde bonusy a balíčky fungují nejlépe

• Kurzy a digitální produkty: snadno přidáte další lekci, materiál, konzultaci
• E-shopy: vzorky, dárky, doprava zdarma, doplňkové produkty
• Služby: zdarma onboarding, první konzultace, rozšíření doby spolupráce

Co sledovat

• zda zákazník vnímá bonus jako hodnotný
• konverzní poměr s bonusem vs. bez bonusu
• reakce na časové omezení (nejvíce konverzí zpravidla v posledních 12–24 h)

8. Zavolejte těm, kteří projevili zájem

Proč to funguje

Když někdo vyplní poptávku, přihlásí se na webinář nebo stáhne materiál, znamená to, že téma aktivně řeší. A pokud od vás zatím nekoupil, možná potřebuje jen drobný impuls nebo lidský kontakt, který automatizace nedokáže nahradit.

Telefonát v takové situaci není nátlak, ale pomoc. Předvedete, že za značkou stojí skuteční lidé, a často vám pomůže odhalit důvody, proč se zákazník nerozhodl hned – a vy tak můžete přizpůsobit nabídku nebo odbourat bariéru.

Kdy má smysl volat

• někdo vyplnil poptávku, ale nereaguje na e-mail
• registroval se na akci, ale nepřišel / nic dalšího neudělal
• opakovaně navštívil stránku nabídky (pokud sledujete aktivitu)
• zakoupil menší produkt – a mohl by mít zájem o větší spolupráci

Volání má smysl zejména dražších produktů, služeb, konzultací nebo u lidí, kde víte, že mají reálný zájem.

Jak takový hovor vést

Neprodávejte hned – ptejte se.

Co přesně hledají? Kdy by chtěli začít? Co jim brání rozhodnout se teď?

Hovor není obchodní prezentace. Cílem je porozumět potřebám klientů. Ideálně hovor zakončete nabídkou, která odpovídá tomu, co daný člověk skutečně řeší.

Příklad úvodu hovoru: Dobrý den, vidím, že jste si stáhnul náš návod o [téma] – jen jsem se chtěl zeptat, jestli vám to pomohlo a zda hledáte řešení i dál?

Příklad nabídky v závěru: Pokud chcete, můžeme si zítra krátce zavolat a podívat se na to víc do hloubky. Zcela nezávazně – jen Vám poradím, co by dávalo nejvíc smysl.

Jak to zautomatizovat

• vložte do lead magnetu políčko s telefonem (volitelně)
• v e-mailu po stažení dejte výzvu Chcete si k tomu krátce zavolat?
• v CRM nastavte upozornění na leady s vysokou aktivitou (např. scoring)

Výsledky, které to přináší

• vysoký konverzní poměr (10–40 % u relevantních kontaktů)
• kratší nákupní cyklus
• silnější důvěra (zvlášť u neznámých značek)
• možnost upsellu nebo přechodu na prémiovější řešení

9. Nabídněte jasnou a silnou garanci

Proč to funguje

Lidé se nerozhodují jen podle ceny, ale i podle míry rizika. Čím větší nejistota, tím víc váhají – i když produkt chtějí. Pokud dokážete riziko snížit nebo úplně eliminovat, zvýší se jejich ochota nakoupit.

Silná garance naznačuje, že sami nabízenému produktu nebo službě věříte, posiluje důvěru a zvyšuje konverze i u váhavých zákazníků.

Nejde ale o formální větu v patičce webu. Dobrá garance je konkrétní, srozumitelná a podaná tak, aby měla reálný dopad na rozhodování.

Jakou garanci zvolit

1. Garance vrácení peněz i tam, kde není povinná

Nejběžnější, ale funguje jen tehdy, když je jasně vysvětlena (kolik dní, jaká podmínka, jak požádat) a nachází se blízko tlačítka Koupit nebo Objednat.

Příklad: 100% garance spokojenosti – pokud do X dní zjistíte, že to není pro vás, vrátíme vám celou částku. Bez otázek.

2. Garance výsledku (pokročilejší)

Vhodné tam, kde můžete zkontrolovat, že zákazník dělá, co jste mu řekli. Můžete slíbit konkrétní výsledek – pokud zákazník dodrží vaše doporučení, ale nedosáhne výsledku, dostane peníze zpět.

Příklad: Zaručujeme, že zvýšíte otevřenost vašich e-mailů o 30 % do 14 dní – nebo neplatíte.

3. Riziko přenesete na sebe

Např. zákazník platí až po výsledku, nebo doplatí část až po dosažení cíle. Funguje výborně u B2B služeb nebo poradenství.

Příklad: Platíte 50 % teď, 50 % až budete spokojeni s výsledkem.

Kde garance výrazně pomáhá

• u nových produktů bez recenzí
• u dražších nabídek, kde zákazníci více váhají
• u cílových skupin, které jsou opatrnější (např. konzervativní segment B2B)

Co sledovat

• změnu konverzního poměru po přidání garance
• počet využitých garancí (většinou pod 2 %, pokud produkt funguje)
• reakce zákazníků – často vám poděkují za transparentnost i ti, kteří ji nevyužijí

10. Připravte prémiovou nabídku pro loajální zákazníky

Proč to funguje

Vaši nejlepší zákazníci vám skutečně věří, rádi u vás nakupují – a často mají i největší přínos pro vaši firmu. Přesto se s nimi často zachází stejně jako s těmi, kteří nakoupili jednou. VIP nabídka vytváří pocit výjimečnosti a dává důvod znovu nakoupit – často za vyšší cenu a vás to nemusí nic stát.

Exkluzivita motivuje. Nabídky jen pro vybrané, s omezeným přístupem, působí daleko lépe, než produkty nebo služby pro všechny.

Jak VIP nabídku navrhnout

Krok 1: Identifikujte své top zákazníky; např. ti, kdo:

• nakoupili opakovaně
• utratili nad určitou částku
• mají k firmě dlouhodobý vztah
• pozitivně reagovali na vaše akce

Krok 2: Připravte něco, co jinde nenabízíte

• osobní konzultace
• přístup k neveřejnému obsahu / komunitě
• beta verze nového produktu
• rozšířené služby / prioritní podpora
• limitovaný produkt nebo edice

Krok 3: Komunikujte to jako něco výjimečného

• jen pro 5 lidí tento měsíc
• získáváte přístup, který běžní zákazníci nedostanou
• speciální nabídka pouze pro naše důležité klienty

Příklady z praxe

Digitální produkt: Pro 10 nejvěrnějších zákazníků nabízíme možnost individuální podpory k našemu kurzu + přístup do neveřejné skupiny.

Služby: Pouze tento týden: prémiový balíček konzultací pro tři klienty – s individuálním přístupem, pravidelným reportingem a garancí výsledku.

E-shop: Privátní kolekce dostupná jen pro zákazníky, kteří u nás nakoupili nad 10 000 Kč – s dopravou zdarma a nadstandardní dobou pro výměnu nebo vrácení.

Co sledovat

• možnost upsellu nebo přechodu na vyšší cenovou hladinu
• reakce na oslovení VIP segmentu (CTR, odpovědi)
• míra konverze z personalizované nabídky (často 20–50 %)

11. Navazujte upsellem hned po nákupu

Proč to funguje

Zákazník, který právě nakoupil, vám už důvěřuje. Navíc je stále v nákupním módu – udělal rozhodnutí, má pozitivní očekávání a často je připraven investovat víc, pokud mu nabídnete něco zajímavého.

Většina firem po nákupu mlčí. Ale právě tady je prostor nabídnout něco navíc – ručně, automaticky, nebo ideálně osobně. Když to zkusíte hned, je ochota ke spolupráci výrazně vyšší než za pár dní či týdnů.

Kdy a komu upsell nabídnout

• hned po nákupu, ideálně během 1–2 dnů
• zákazníkům u vyšších objednávek nebo u služeb, ke kterým se může hodit něco navíc
• novým klientům, pokut tušíte, že aktuální nákup je jen první krok

Jak to může vypadat

Telefonát: Děkujeme za nákup kurzu X. Napadlo mě – nabízíme navazující modul, který většině účastníků pomůže výsledek ještě znásobit. Chcete o něm vědět víc?

E-mail: Předmět: Díky za objednávku – malý tip navíc Text: Všimli jsme si, že jste si objednal/a [produkt/služba]. Většina zákazníků k tomu volí ještě [doplněk / rozšíření], protože to šetří XY. Nabízíme vám ho za zvýhodněnou cenu – platí do pátku.

Messenger / WhatsApp (pokud používáte): Děkujeme za objednávku! Mimochodem, máme k tomu ještě [doplněk] – chcete více informací?

Co upsellovat

• upgrade (např. z verze Basic na Pro)
• rozšíření (další služba, balíček, vyšší počet konzultací)
• doplňkový produkt, který navazuje na to, co už zákazník koupil
• servis, garanci, přístup do VIP oblasti

Zásadní je relevance. Upsell nesmí působit jako snaha prodat navíc nějakou hloupost – měl by přirozeně doplňovat původní nákup.

Co sledovat

• míra konverze follow-up upsellu (u osobního kontaktu klidně 30–60 %)
• hodnota objednávky před a po
• dopad na spokojenost zákazníků – ideálně nabídka, která zákazníkovi skutečně pomůže

12. Využijte downsell pro nerozhodnuté

Proč to funguje

Ne každý je připraven koupit váš nejzajímavější produkt (myšleno i např. v rámci kategorie). Důvodem může být cena, rozsah, nedůvěra nebo momentální situace. Ale pokud zákazník projevil zájem – klikl na reklamu, otevřel e-mail, vyplnil formulář – znamená to, že téma řeší. A často je ochoten koupit něco menšího, levnějšího nebo jednoduššího.

Downsell není sleva. Je to alternativa. Nabízíte jiný produkt – jednodušší, s méně funkcemi, bez bonusů, v jiném formátu.

Kdy a kde downsell použít

• po odmítnutí upsellu
• po opuštění košíku / nedokončení objednávky
• v automatizaci e-mailu – pokud zákazník neklikl nebo neobjednal do určité doby
• na děkovací stránce – když zákazník koupi hlavní produkt odmítne

Jak to vypadá v praxi

Scénář A: Zákazník odmítl hlavní kurz Facebook reklama pro pokročilé za 5 990 Kč. Downsell: Nabídněte mini verzi: získejte přístup k úvodnímu modulu + šablonám za 990 Kč.

Scénář B: Zákazník opustil košík. Downsell: automatický e-mail s nabídkou levnější alternativy: Chápeme, že [produkt A] není pro každého. Možná vám bude vyhovovat nižší verze [produkt B].

Co můžete nabídnout jako downsell

• levnější verzi daného produktu
• jeden modul / část z komplexního balíčku
• přechod z jednorázového nákupu na splátkový model

Proč to není degradace značky

Když to uděláte dobře, zákazník vnímá, že mu chcete pomoci – ne že tlačíte za každou cenu. Navíc downsell může zafungovat jako první kontakt s vaší firmou, po kterém může přijít upsell později.

Co sledovat

• Poměr mezi odmítnutými hlavními nabídkami a konverzemi downsellu.
• Průměrnou hodnotu zákazníka v čase – někteří začnou malým produktem, ale nakoupí víc později.
• Reakce publika – testujte různé formy downsellu (produkt, formát, argumentaci).

13. Začněte prodávat přes krátká videa

Proč to funguje

Krátká videa (15 až 60 sekund) dnes patří mezi nejvýkonnější formáty, a to i v oborech, kde by to dřív nikdo nečekal – B2B, konzultace, služby, méně sexy produkty. Lidé na sítích rychle scrollují, ale když se někdo dívá přímo do kamery, mluví k věci a řekne něco konkrétního, většina diváků zpozorní.

Navíc algoritmy Reels, Shorts a TikToku takový obsah tlačí organicky. Takže pokud video zaujme, je úplně jedno, že vás zatím nikdo nesleduje.

Co konkrétně můžete udělat

Prodáváte fyzické produkty? Natočte video jako:

3 důvody, proč si zákazníci oblíbili právě tenhle produkt nebo Jak správně používat [produkt] – abyste z něj dostali maximum.

Autentická ukázka, jak produkt řeší reálný problém, funguje líp než tisíc slov.

Nabízíte služby nebo digitální produkty?

Zkuste třeba: Nejčastější dotaz, který dostáváme od klientů – a naše odpověď nebo Co dělat, když [typická situace zákazníka] – naše řešení krok za krokem.

Získáte důvěru tím, že víte, co lidi řeší – a že máte odpovědi.

Stačí mobil, denní světlo a jasná myšlenka. Klidně bez střihu – ale přidejte výrazný text přes video (např. v CapCutu nebo přímo na Instagramu), který shrne pointu.

Kam to dávat

• Instagram Reels
• YouTube Shorts
• Facebook Reels
• TikTok (funguje i pro konzultanty a agentury)

Co to přinese

• Přirozený dosah (často vyšší než u klasických postů)
• Budování důvěry a zapamatovatelnosti – lidi vás vidí a slyší
• Rychlé testování sdělení: co zaujme, co nefunguje
• Další kanál pro konverze – někteří zákazníci vám nenapíšou po článku, ale ozvou se po videu

Potřebujete pomoci s online marketingem?

Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.

• Správa Google Ads
• GA4 + GTM implementace
• Meta reklamy
• Marketing pro e-shopy

Nezávazná poptávka

Zobrazit všechny služby →