Představte si, že vejdete do prodejny sportovních potřeb. Hned ve dveřích vám někdo strčí do ruky reklamní leták. Po chvilce bloumání v obchodě zjistíte, že mají jen dvě oddělení – zimní a letní sporty, bez dalšího podrobnějšího třídění.
Produkty mají v odděleních umístěny zdánlivě náhodně, hokejku mezi snowboardem a cepíny. Chcete se někoho zeptat, jaký rozměr má vystavený snowboard, ale po obsluze není vidu ani slechu.
Po chvíli přemýšlení, že to zkusíte risknout, si všimnete cedulky s pokyny k platbě. Stačí zaplatit u terminálu a zboží vám doručí až domů za cenu… kterou vám řeknou až těsně před dokončením platby. U terminálu vás čeká další překvapení – ne, platební karty skutečně nepřijímá, ale bankomat je 500 metrů od prodejny.
Spousta e-shopů dělá nevědomky maximum pro to, aby návštěvníky odradila
Jak dlouho by takový obchod vydržel? Asi tušíte. A přesto podobný přístup zkouší spousta e-shopů – špatná navigace, schované ceny, složitý nákupní proces. Výsledek? Většina e-shopů je ve ztrátě.
Pokud se k nim nechcete přidat, pokračujte ve čtení.
1. Jak zaručeně zlepšit výkon e-shopu
Pokud nyní čekáte snadný návod, jak zaručeně zvýšit svoje prodeje, je na čase smířit se s neúprosnou realitou:
Zázračné řešení v marketingu neexistuje
Marketing není událost, je to proces. Dnes úspěšné e-shopy mají za sebou roky tvrdé práce, která často není vidět. Věděli jste, že Alza je na trhu už od roku 1994? Jedničkou se stala po více než 20 letech systematické a promyšlené strategie.
Vybudovat úspěšný e-shop vyžaduje důslednost, vytrvalost a trpělivost. Pokud na chvíli zpohodlníte, konkurence vás bez milosti potrestá a ztracený podíl na trhu budete dohánět velmi těžko.
Jak zjistit, které formy propagace e-shopu fungují
Podobně, jako existují stovky „zaručených“ návodů, jak zhubnout, existuje řada „zaručených“ rad v marketingu. Problém je v tom, že v praxi často nefungují.
Co prokazatelně fungovalo někomu v konkrétním oboru, na konkrétním trhu, v dané době neznamená, že bude fungovat v jiné situaci. Takže klidně zapomeňte na univerzální řešení a raději otestujte, co bude fungovat vám.
Testujte, vyhodnocujte… opakujte
Marketing není teorie a vyhraje ten, kdo provedl co nejvíce testů v praxi. Bez otestování jsou všechno jen prázdné domněnky. Nejefektivnější způsob je vyzkoušet co nejvíce strategií za co nejméně peněz a na ty nejlepší, které fungují, se zaměřit.
Nemá smysl tříštit pozornost a práci. Z praxe doporučuji věnovat se naplno menšímu počtu aktivit – opakování dělá mistra.
10 omylů a mýtů v online marketingu
Neopisujte od konkurence
Co pomůže konkurenci, nemusí fungovat u vás. Občas za mnou přijde klient, proč neudělat to a ono, když konkurence to dělá.
A konkurence určitě ví lépe než vy co jak dělat? Znáte jejich čísla, vydělává jim to? Pokud jim to funguje, bude to fungovat i u vás? Nemají jiný typ zákazníků, jinou podobu e-shopu, ceny, dostupnost, péči o zákazníky?
Konkurenci je dobré jedním okem sledovat, ale neopisovat – snadno opíšete něco, co nefunguje ani jim. U konkurence se inspirujte, otestujte, změřte a zamyslete se, jak to udělat lépe.
2. Jak získat a udržet zákazníky
Zamyslete se nad svou motivací, proč si budujete e-shop. Pokud chcete rychle zbohatnout, budete zklamaní. Naivní představa „založím e-shop, budu prodávat a peníze se mi jen pohrnou“ velmi rychle vezme za své, pokud se e-shopu nebudete věnovat opravdu na 100%.
Co je tedy ta „správná“ motivace? Spokojený zákazník.
Vaše produkty musí sloužit zákazníkům, zlepšit jejich život, vyřešit jejich problém. Prozákaznický přístup je důležitý ve všem co děláte; když uděláte maximum pro zákazníky, projeví se to i na vašich příjmech.
Proč by si měl zákazník produkt koupit právě od vás
Pokud jste stejní jako dalších 50 obchodů, na chvíli se zastavte a zamyslete. Musíte něčím zaujmout. Zodpovězte si tyto otázky:
- Proč jste na trhu, čím váš produkt změní zákazníkovi život k lepšímu?
- Co svým zákazníkům pomáháte vyřešit?
- Jak jim to pomáháte vyřešit lépe nebo jinak, než jiné e-shopy?
Pokud víte, máte z poloviny vyhráno. V konkurenčním prostředí se musíte odlišit za každou cenu. Snažte se vymyslet něco originálního, co zákazníci chtějí a nikdo z vašich konkurentů zatím nenabízí.
Vymyslete vlastní jedinečný prodejní argument (USP), odpověď na otázku:
„Proč bych ze všech možností, které mi trh nabízí (včetně možnosti nevybrat si vůbec žádnou nabídku), měl(a) zvolit nabídku zrovna vaší firmy?“
Zpravidla by se nemělo jednat o nejnižší cenu. Proč? Z praxe vím, že nízká cena rovná se nízká marže a časem se vždy najde někdo, kdo produkt dokáže nabídnout ještě levněji.
Podívejte se na konkurenční e-shopy a inspirujte se: co dělají špatně, co vás na nich jako zákazníka štve a co dokážete udělat lépe.
Jednou zákazník, navždy zákazník
Získat nového zákazníka je těžší (a dražší) než si stávajícího udržet. Nepodceňujte proto péči o stávajícího zákazníka. Pokud byl u vás spokojený, je velká šance, že se v budoucnu vrátí.
Většina e-shopů vydělává díky opakovaným nákupům. Vybudování loajálních zákazníků se zkrátka vyplácí. Zejména pokud prodáváte zboží, které lidé kupují opakovaně (např. krmivo pro domácí mazlíčky), měli byste investovat více energie do péče o své zákazníky.
Zákaznická péče, která funguje: Jak si udržet zákazníky
Objednávkou to nekončí
Jakmile zákazník dokončí nákup, začněte jej hýčkat, aby měl důvod se vrátit i příště.
Prvním krokem je výborná informovanost o stádiu jeho objednávky. Pokud je to technicky možné, informujte jej o přijetí objednávky, obdržení platby, odeslání objednávky. Naprosto zásadní je ozvat se zákazníkovi v případě, že se některý krok neplánovaně zdržel.
Překvapte zákazníka i poté, co už koupil
Jaká bude reakce zákazníka při otevření balíku? Zatímco v případě železářství nebo instalatérských potřeb nemusí vadit, pokud zboží v krabici zajistíte proti pohybu starými kartóny, v případě hodinek za pár tisíc je potřeba se zamyslet i nad estetickou stránkou balení zboží.
Ještě lépe – můžete zákazníka příjemně překvapit? Personifikované poděkování, propiska nebo balíček bonbónů mohou stát pár korun, přitom snadno udělat z jednorázového zákazníka dlouhodobého fanouška vašeho e-shopu. Určitě v takovém případě daleko ochotněji vyplní dotazník spokojenosti ze srovnávačů zboží.
Jak si udržet zákazníky
Podstatou je vymyslet, jak přivést zákazníky zpět na web.
E-mail marketing, newslettery je jedním ze zásadních nástrojů, které by žádný e-shop neměl opomíjet. Pokud to jde, zaujměte lidi vtipným nebo vzdělávacím obsahem (ideálně kombinací). Může se jednat o vtipné použití vašich produktů, obrazový materiál, návody, tipy a triky.
Nemáte-li po ruce zajímavý obsah, informace o novinkách a slevách někdy postačí. Cílem je se lidem v pravidelných intervalech nenásilně připomínat a motivovat je, aby se na váš web vraceli.
Nedávejte zákazníkům důvod koupit příště jinde
Zamyslete se nad věrnostním programem. Nabídněte stávajícím zákazníkům dopravu zdarma, slevy, sbírání bodů, dárky zdarma… cokoliv, co může sloužit jako motivace k dalším nákupům.
Zjednodušte zákazníkům objednávání:
- Nákup jedním kliknutím
- Snadné znovuobjednání předchozích produktů
- Oblíbené položky pro pozdější nákup
- Upozornění na naskladnění vyprodaného zboží
Usnadněte co nejvíce opakovaný nákup pomocí nákupu jedním kliknutím.
Velmi dobře péči o zákazníky řeší třeba Zoohit, vč. aktivace bývalých zákazníků pomocí slevových kupónů poštou.
Jak si správně vybrat co prodávat na e-shopu?
3. Jak měřit výkon e-shopu
K měření jen krátce – detaily najdete v našich článcích o Google Analytics a na blogu v sekci webové analytiky.
Tři technické základy:
- Jak a proč vyloučit platební brány z odkazujících zdrojů
- Co jsou to atribuční modely
- Proč vždy používat UTM parametry
Kvantitativní ukazatele – co se děje a jak to číst
Měření výsledků pomocí Google Analytics nebo jiného analytického nástroje je zásadní. Bez toho nevíte, které aktivity fungují.
Neexistuje jedna „správná“ hodnota pro konverzní poměr nebo průměrnou objednávku. Záleží na kontextu. Proto porovnávejte:
- Mobily vs. počítače
- Noví vs. vracející se zákazníci
- Jednotlivé zdroje návštěv
- Meziročně (stejné období loni)
Ve statistikách se snadno ztratíte, tak si to nekomplikujte. Řešte jen podstatné ukazatele výkonnosti – KPI.
Je sice fajn vědět, že konkurence se v Google Ads zobrazuje o 5% častěji nebo že má na Facebooku více příznivců, ale co s tím v praxi uděláte? Zvýšíte cenu za kliknutí? Spustíte kampaň na získání lajků? A jak vám to zvýší zisky? V konečném důsledku je důležité jen to, kolik peněz vám zbyde po zaplacení nákladů.
Google Analytics 4: kompletní průvodce nastavením a využitím funkcí
Kvalitativní ukazatele – proč se to děje
Nevýhoda statistik je v tom, že ukážou co se děje, ale ne proč. Proč zákazníci opouští košík? Na to odpoví nejlépe zákazníci nebo návštěvníci webu sami, napoví nástroje sledující chování lidí na webu, nebo prostě zkušební nákup z pohledu zákazníka.
Je zarážející, jak často se na e-shopech vyskytují chyby, které majitelé mohou snadno odhalit sami, pokud sami zkusí na svém e-shopu něco koupit.
Jak odhalit chyby na webu
Pokud podezřele vysoké procento lidí nedokončí nákup, zaměřte se na následující věci.
Projděte si sami celý nákupní proces. Hledejte místa, kde může zákazník váhat, něco není jasné nebo něco rovnou nefunguje.
Identifikujte možné důvody odchodu. Nemožnost platby kartou? Vysoká cena dopravy oproti konkurenci? Komplikovaný formulář?
Zeptejte se zákazníků přímo. Vyskakovací okénko s dotazem (zkuste Hotjar nebo Mouseflow) nebo dotazník pro ty, kdo nákup dokončili: „Je něco, co vás málem odradilo?“ (použijte Google Formuláře).
Sledujte nahrávky chování. Nástroje jako Mouseflow, Hotjar nahrávají, kde lidé klikají, jak scrollují, kde váhají.
Zavolejte zákazníkům. Přímo se zeptejte na jejich zkušenost. Užitečné otázky:
- Co jsme mohli udělat lépe?
- Jak můžeme zlepšit vaši zkušenost s e-shopem?
- Co vás málem odradilo od nákupu?
- Funguje vše podle očekávání?
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
4. Technické základy e-shopu
Než začneme řešit barvy, fotky produktů a texty, pojďme se podívat na věci, které musí prostě fungovat. Špatně zvolená platforma nebo pomalý web vás budou stát víc peněz než špatná reklama.
Technické základy nejsou sexy, ale bez nich se neobejdete. Dobrou zprávou je, že dnes už nemusíte být programátor, abyste měli funkční e-shop.
Výběr platformy
Bezplatné e-shopy (např. Prestashop): Výhodou jsou nulové pořizovací náklady, ale počítejte s vysokými částkami za úpravy na míru a s časovými prostoji. Pokud řešení neovládáte sami, budete muset čekat na zaneprázdněné, drahé a někdy nespolehlivé programátory. V praxi může být finančně výhodnější pořídit si hotové placené řešení.
Pronájem e-shopu: V ČR/SR patří mezi nejlepší Shoptet a Eshop-rychle. Platíte měsíční paušál a jedná se o klasiku, která většině malých a středních e-shopů bude stačit.
E-shopy na míru: Vyplatí se větším firmám, jsou dražší, počítejte s částkami od sto tisíc korun výše.
Mobilní optimalizace
Většina návštěv je dnes z mobilů. Pokud kontrolujete web jen na počítači, nemusíte vůbec objevit část problémů. Na mobilu můžou být tlačítka příliš malá, texty nečitelné, formuláře nepoužitelné.
Responzivní design je základ, ale nestačí jen technická stránka věci. Zkuste si sami projít celý nákup na mobilu – od produktu přes košík až po platbu. Uvidíte, kde případně něco nefunguje.
Rychlost načítání
Pomalý web znamená ztracené objednávky. Lidé nebudou čekat 5 sekund, než se načte obrázek produktu. Prostě odejdou jinam.
Co web zpomaluje? Špatný hosting, neoptimalizované obrázky, zbytečné pluginy, chybějící cache.
Otestujte si web na PageSpeed Insights. Cíl není dostat 100/100 bodů (to je nesmysl), ale aby web na mobilu načítal pod 3 sekundy.
Technické SEO základy
HTTPS je dnes samozřejmost – pokud ho nemáte, Google vás penalizuje ve vyhledávání (a zákazníci vám nebudou důvěřovat).
Co ještě řešit:
- Sitemap.xml – aby Google věděl, co indexovat
- Robots.txt – vyloučit košík, nákupní proces a děkovací stránky z indexace
- Strukturovaná data – produkty, ceny, dostupnost (pomáhá zobrazení ve výsledcích vyhledávání)
- Přesměrování – pokud měníte URL, nastavte 301 redirecty
AI nástroje pro e-shopy
AI nástroje můžou ušetřit čas, ale nečekejte zázrak. Kde fungují:
Popisky produktů: ChatGPT nebo Claude umí napsat základní popis produktu z parametrů. Výsledek musíte upravit ručně, ale ušetří vám hodiny psaní stovek popisků. Vyhněte se generickým AI textům – Google je pozná a může vás za to penalizovat. Lidé to také poznají a mohou si myslet svoje.
Chatbot pro zákaznickou podporu: AI chatbot umí odpovídat na základní otázky (otevírací doba, doprava, reklamace). Funguje 24/7, ušetří vám čas. Pro složitější dotazy musí existovat možnost, aby se dotazu ujal někdo z vašeho týmu. AI chatbot dokáže být frustrující a lidi spíš odradit.
Generování obrázků: Midjourney, DALL-E nebo Stable Diffusion umí vytvořit lifestyle fotky produktů, bannery, grafiku na sociální sítě. Levnější než fotograf, rychlejší, někdy hezčí, někdy příliš umělé, chce to mít cit. Ale na produktové fotky to nestačí – ty musí být reálné.
Lepší je kombinovat skutečné fotky s AI, např. mít fotku produkt a pomocí AI vylepšit pozadí.
AI není jen ChatGPT: 15 nástrojů, které stojí za vyzkoušení
Personalizace nabídek: AI umí doporučovat produkty na základě chování zákazníka. Funguje, pokud máte hodně dat. Pro malé e-shopy zbytečné.
Co nefunguje: AI vám nevymyslí strategii, nenapíše výborné prodejní texty, nevymyslí kreativní kampaň. Je to asistent (junior), ne náhrada.
5. Design a obsah e-shopu
Lidé online jsou netrpěliví, nepozorní a snadno vytočitelní. Hledají produkt, chtějí rychle zjistit cenu, dopravu a zaplatit. Cokoliv, co jim v tom brání, je odradí.
Zbavte se všeho, co k nákupu nevede – tlačítka na sdílení, na která nikdo nekliká, tisk stránky, který nikdo nepoužívá, prázdné recenze. Jen proto, že nějaký prvek má e-shop v základním nastavení nebo ho používá konkurence, neznamená, že ho potřebujete taky. Zjistěte, kolik lidí na něj za měsíc klikne. Pokud se číslo blíží nule, odstraňte ho.
V následujících sekcích se podíváme na konkrétní části e-shopu a jak je udělat tak, aby fungovaly.
Základy webdesignu a UX: Jak má vypadat web, který prodává
Struktura e-shopu
Cílem je zajistit, aby lidé snadno našli produkty, které hledají. Zamyslete se proto nad podobou a přehledností menu, zejména jaké by mělo obsahovat kategorie a podkategorie. Vždy přemýšlejte tak, aby menu bylo intuitivní pro zákazníka, ne jen pro vás.
Na stránkách kategorií nezapomeňte na filtry. Pokud hledám zelené tričko z bavlny velikosti M a značky Puma, musím mít možnost si takový produkt snadno vyfiltrovat. Nechtějte po nikom, aby na 12 stránkách produktů hledal, které produkty splňují požadované vlastnosti.
Základní filtry: barva, velikost, materiál, značka, způsob použití, skladem/vyprodáno, zlevněné produkty. Nezapomeňte na řazení podle ceny, data dodání nebo oblíbenosti.
Produktové stránky e-shopu
Nenechávejte lidi hádat, jestli je produkt skladem a kdy jej odešlete. Pokud máte na skladě menší počet produktů, uvádějte to na stránce – je to psychologický trik, kdy kupující má obavy o vyprodání.
Pokud produkt skladem nemáte, informujte o přesném datu naskladnění. Inspirujte se u Amazonu; pokud je to na hraně, je lepší slíbit o den delší dodání a pak doručit dříve než naopak. Obdržet zboží o den později je pro zákazníky frustrující a zbytečně je můžete naštvat.
Nešetřete fotografiemi. U e-shopu si nemůžeme na produkty sáhnout, tak je alespoň ukažte ze všech stran včetně příslušenství, ve vysokém rozlišení. Pokud prodáváte oblečení, obuv, šperky, hodinky atp. VŽDY ukažte produkty i na skutečných lidech.
Nešetřete informacemi o parametrech produktů a jejich vlastnostech. U potravin nebo doplňků stravy přidejte gramáž/objem, složení, dávkování, cenu za jednu dávku.
Recenze a hodnocení dávejte na web jen tehdy, pokud máte plán, jak je naplnit. Prázdná sekce recenzí nebo jediná negativní recenze vypadá hůř, než kdyby tam recenze nebyly vůbec.
Podoba nákupního košíku e-shopu
Zásada jednoduchosti se týká i košíku. Co nejjednodušší, bez rušivých prvků. Pokud to jde, měl by být na samostatné stránce bez menu a dalších rušivých odkazů.
Související produkty v košíku neukazujte vždy! Pokud má člověk v košíku věc za 20 tis., nemusí se vyplatit ukazovat mu doplněk za 110 Kč. Košík bude méně přehledný a riskujete, že se půjde podívat na doplněk a nákup nedokončí. Nechte jej dokončit nákup a poté nabídněte upsell, že může k objednávce přidat ještě příslušenství.
Nenuťte lidi vytvářet účet. Možná chtějí koupit jen jednou, možná mají už účtů dost a nechtějí si pamatovat další heslo. Pokud lidé nakupují opakovaně, registrace je výhodná pro vás i pro ně, nabídněte jim nějakou výhodu, kterou registrací získají.
Registrovaným uživatelům usnadněte koupi. Znáte jejich adresu – neptejte se na ni znovu, jen ji nechte potvrdit. Nabídněte uložení platební metody a koupi jedním kliknutím.
Většina prohlížečů umí zapamatovat údaje z formulářů. Nabídněte předvyplnění adresy a dalších údajů.
Košík si musí pamatovat produkty. Minimálně týden, klidně i déle. Pokud zákazník po hodině vybírání naskládá produkty a druhý den je nenajde, ztratíte ho navždy.
Informace, které budou zajímat každého
Na hlavní stránce, v záhlaví nebo zápatí by měl zákazník snadno najít všechny podstatné informace:
- Jaké jsou platební metody
- Jaké jsou možnosti dopravy a kolik stojí
- Od kolika Kč je doprava zdarma
„Snadno“ neznamená, že to lidé musí hledat v deseti odstavcích obchodních podmínek. Nejčastějším důvodem opuštění košíku bývá překvapení z poplatků za dopravu.
Nezapomeňte ani na méně podstatné informace do sekce často kladených dotazů: Do kdy mohu zboží vyměnit? Jak u výměny postupovat? Jak probíhá reklamace? Kdo platí poštovné při výměně?
Zde se můžete odlišit od konkurence: nabídněte delší lhůtu na vrácení nebo úhradu poštovného. Některé větší e-shopy to dělají automaticky, u menších je potřeba opatrně otestovat, abyste na tom nebyli tratní.
Vystupte z anonymity
Důvěryhodnost zvýší dobře viditelné kontaktní údaje. Nejen adresa, e-mail a telefon, ale i zápis v rejstříku. Fotografie majitele a stručný popis toho, jak a proč e-shop vznikl, mohou zapůsobit osobnějším dojmem. Lidé jsou zvědaví, s kým mají tu čest. V případě kamenné prodejny přidejte fotografie exteriéru a interiéru.
Zdůrazněte, že sortimentu rozumíte a jste schopni a ochotni poradit. Nabídněte lidem snadnou možnost kontaktu pomocí formuláře nebo živého chatu. Pokud v určité hodiny na chatu nejste, raději jej v tu dobu schovejte.
Políčko pro vyhledávání
Kvalitní e-shop musí mít vyhledávání s našeptávačem produktů. Přináší hned několik výhod:
- Pro zákazníka – pomůže mu najít, co hledá, usnadní cestu k produktu
- Pro vás – získáte informace o hledaných produktech, které třeba nemáte a můžete je zařadit do sortimentu
Inteligentní AI vyhledávání dnes umí víc – rozumí překlepům, synonymům, rozpozná záměr hledání. Příklady kompatibilní s češtinou: Algolia – má free verzi (do 10k požadavků/měsíc), snadná integrace se Shoptetetem. Nebo Meilisearch, které je open-source, rychlé, ale potřebujete technické znalosti na nasazení.
Většina e-shopů má základní vyhledávání, které stačí. AI upgrade dává smysl až když máte velký sortiment (500+ produktů).
Možnosti dopravy a platby
Pokud nenabízíte, zvažte Zásilkovnu – dnes nejoblíbenější způsob dopravy. Vedle toho Českou poštu a jednu z dalších služeb (PPL, DPD). Někteří lidé stále preferují osobní odběr, takže pokud je to možné, nabídněte i tuto možnost.
Ceník dopravy zpracujte co nejjednodušší – na první pohled musí být jasné, od kolika Kč je doprava zdarma.
U způsobu platby zahrňte dobírku (pro nedůvěřivce), kartu a rychlý bankovní převod. Pokud cílíte na mladší publikum, zvažte Google Pay a Apple Pay.
6. Možnosti neplacené propagace e-shopu
Než začnete utrácet za reklamy, zamyslete se nad tím, co v online prostoru skutečně vlastníte. Google vám může změnit algoritmus. Facebook vám může zablokovat reklamy nebo celý účet. Platformy jsou soukromé firmy – jejich pravidla, jejich rozhodnutí.
Proto budujte, co skutečně vlastníte: váš e-shop, obsah na něm, e-mailovou databázi, loajální zákazníky a pověst vaší značky. To vám nikdo nevezme. Nespoléhejte se jen na Google nebo Facebook – vytvářejte komunitu lidí, se kterými komunikujete napřímo, zejména pomocí e-mailu.
Online marketing: Jak funguje, hlavní kanály a strategie
Fáze nákupního procesu
Představte si obchod s pánskou obuví. Někdy k vám zavítá zákazník, který chce přesně zelené kožené tenisky Adidas velikosti 42. Jeho představa je natolik konkrétní, že mu ukážete dva nebo tři modely, zeptáte se který se mu líbí víc a hotovo. Šance na úspěch je vysoká. Ale kolik takových zákazníků k vám zavítá?
Častější je zákazník, co se přijde jen podívat. Asi ví, že chce boty, ale není si jistý stylem nebo materiálem. Ukázat mu stejné tři modely tenisek patrně nebude fungovat. A pak je třetí skupina – lidé, kteří teď boty nepotřebují, ale často chodí kolem vaší prodejny. Pokud máte za výlohou pěkné modely, časem se zastaví.
Co to znamená pro e-shop?
Lidem, kteří přesně ví co chtějí (první skupina), ukažte konkrétní produkt s výzvou k akci. Takových je ale malé procento.
Daleko větší skupinu tvoří lidé ve fázi rozhodování nebo ti, co teď nekupují, ale časem možná budou. Těmto lidem za každou cenu neprodávejte – raději je informujte nebo pobavte. Dost možná od vás časem rádi sami koupí, protože nebudou mít pocit, že jim něco nutíte.
Jak získat pozornost dřív, než jsou lidé připravení koupit
Dobře, takže víte, že většina lidí není připravená hned koupit. Jak je tedy oslovit? Obsahem, který jim pomůže.
Co dělá zákazník předtím, než koupí? Zjišťuje informace o produktu, čte recenze, srovnává. Tady můžete vstoupit do hry vy – formou užitečného obsahu na vašem webu, YouTube nebo sociálních sítích.
Co funguje:
- Recenze a testy produktů
- Zkušenosti zákazníků
- Srovnání několika typů produktů
- Návody a poradna
- Produktová videa
- Obsah tvořený zákazníky (fotky s vašimi produkty)
- Nápady na netradiční použití
- Tipy jak z produktu dostat maximum
Možností je spousta, stačí se zamyslet, co bude fungovat ve vašem oboru. Když zákazník uvidí, že produktům rozumíte, výrazně zvyšujete šanci, že nakoupí právě u vás.
Jak obsah publikovat
Obsah je k ničemu, pokud ho nedostanete mezi lidi. Nejčastější forma je blog nebo rubrika na webu – jedno jak to nazvete. Pokud děláte blog, měl by působit živě. Tři články rok staré působí negativním dojmem.
Další možnosti: e-mail marketing, webináře, podcasty, živé vysílání, sociální sítě, Youtube.
SEO základy
SEO zajišťuje, aby váš obsah a produkty byly vidět v neplaceném vyhledávání. Jedná se o složitý obor – buď si ho nastudujte, nebo najměte odborníka.
Konkurence ze strany velkých e-shopů je obrovská, takže si nejprve udělejte průzkum, jestli vůbec máte šanci být vidět. Ne vždy to dává smysl.
Optimalizace pro AI vyhledávání
Google používá AI přehledy (AI Overviews) – odpovědi přímo ve vyhledávání bez nutnosti klikat na weby. Bing má podobné. Jak se na to připravit:
Strukturovaný obsah a FAQ: AI vyhledávače preferují jasně strukturovaný obsah – nadpisy, seznamy, tabulky, otázky a odpovědi. „Pro koho je produkt X vhodný?“ → Seznam v bodech (pro širší nohu, pro celodenní nošení, pro sport). AI dokáže tyto strukturované odpovědi vytáhnout a zobrazit přímo ve výsledcích vyhledávání.
Strukturovaná data: Schema.org markup pro produkty, ceny, recenze, dostupnost. Pomáhá AI pochopit co prodáváte.
Kvalitní obsah: AI vyhledávače upřednostňují autoritativní zdroje. Povrchní článek plný keců neuspěje. Detailní, užitečný obsah ano.
Realistický pohled: AI vyhledávání poroste pomalu, nečekejte revoluci hned. Ale postupně to změní způsob, jak lidé hledají informace a produkty.
Další tipy na propagaci e-shopu
Sociální sítě: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn – záleží na segmentu. Nemusíte dávat příspěvky každý den, ale pravidelně ukazovat produkty v akci, tipy, příspěvky ze zákulisí firmy. Lidé jsou zvědaví, reality show táhnou, klidně ukažte i něco, co vám přijde na první pohled nudné.
Lokální propagace: pokud máte kamennou prodejnu, registrujte se na Google Moje firma a Firmy.cz. Je to zdarma a funguje to. Někdo hledá v okolí co prodáváte, objeví vás.
Bezplatné režimy srovnávačů: Google Nákupy i Heureka mají bezplatný režim. Kliknutí z něj bude málo, ale alespoň si platformy osaháte a zjistíte, jestli má smysl do nich investovat i v placeném režimu.
Spolupráce s influencery: influenceři jsou fajn, ale vybírejte pečlivě skutečné odborníky z vašeho oboru. Ti můžou produkty předvést v praxi a jejich doporučení má váhu. Vykašlete se na předražení rádoby hvězdy.
Vzájemná propagace: najděte firmu, která cílí na podobné zákazníky, ale neprodává to samé. Nabízejte navzájem slevové kupóny nebo vymyslete společné akce – oni zpropagují vaše produkty, vy zase jejich. Stačí i přidat slevový kupon partnerské firmy do balíčku jak to dělá třeba Astratex.
Obsah od zákazníků UGC: motivujte lidi sdílet fotky s vašimi produkty, třeba formou soutěže. Funguje to lépe než vaše vlastní fotky.
Recenze na platformách: Heureka, Google, Zboží.cz – aktivně žádejte spokojené zákazníky o recenze. Buduje to důvěru víc než cokoliv co napíšete vy. Na negativní recenze vždy reagujte. Slušně a pokud má recenzent pravdu, uznejte to a omluvte se. Arogantní odpovědi na nespokojené zákazníky jsou velké varování pro kohokoliv, kdo to bude číst.
Jak zvýšit on-line prodej: 13 taktik, které opravdu fungují
7. Možnosti placené propagace e-shopu
Neplacená propagace je dobrá pro dlouhodobé budování značky, ale trvá měsíce než přinese výsledky. Placené kampaně fungují okamžitě – zapnete je ráno, večer máte objednávky. Jen platíte za každé kliknutí a musíte sledovat, jestli se vám to vyplácí.
Než začnete utrácet, ujistěte se že máte:
- Funkční měření konverzí (jinak vyhazujete peníze z okna)
- E-shop, který funguje (zkontrolujte konverzní poměr)
- Jasnou představu, kolik si můžete dovolit utratit
Níže najdete jednotlivé typy kampaní. Pořadí není univerzální – záleží na vašem oboru, produktech a marži.
Google Nákupy
Začněte tady. Kampaně Nákupy jsou často nejlepší forma, jak začít s PPC. Zákazník vidí hned produkt s cenou a fotkou – snadno pozná, jestli ho zajímá.
Kdy Nákupy fungují dobře:
- Produkty s konkrétními názvy (elektronika, náhradní díly, značkové zboží)
- E-shopy s kvalitním feedem (názvy, fotky, ceny, dostupnost)
Kdy nemusí fungovat ideálně:
- Obecné dotazy (např. „dámské oblečení“)
- Služby (Google Nákupy jsou jen pro fyzické produkty)
- Produkty s komplikovanými variantami
Pokud se vám nepodaří rozjet Google Nákupy s rozumnou návratností investic, textové reklamy pravděpodobně taky nebudou fungovat. Nákupy jsou dobrým ukazatelem toho, jaký potenciál má váš e-shop.
Klasické Nákupy vs. Performance Max
Klasické produktové kampaně vám dají kontrolu. Vidíte která hledání fungují, můžete upravit nabídky na konkrétní produkty, vyloučit určité dotazy, pustit se do složitější struktury kampaní.
Performance Max vám kontrolu vezme a nabídne pohodlí. Slibuje automatickou optimalizaci napříč všemi reklamními plochami od Google (nákupy, remarketing, vyhledávání, display, YouTube). Někdy to funguje skvěle. Někdy to utratí významnou část rozpočtu za zobrazení, která jsou k ničemu.
Kdy PMax funguje dobře:
- Máte kvalitní feed – přesné názvy produktů, dobré fotky, správné kategorie
- Přidáte kvalitní kreativy (obrázky, texty, videa) – čím lepší, tím lépe systém cílí
- Máte 30+ konverzí měsíčně (ideálně víc) – algoritmus potřebuje data
- E-shop má široký sortiment – PMax si vybírá co propagovat
- Rozpočet min. 15-20 tis. měsíčně – nižší rozpočet se rozmělní napříč všemi reklamními plochami
Kdy bych PMax nepoužil:
- Špatný feed = utratí peníze na produkty co nikdo nekupuje
- Málo konverzí = náhodné cílení, žádná optimalizace
- Úzký sortiment = PMax nemá z čeho vybírat
- Nemáte zájem ukazovat reklamy na YouTube nebo v obsahové síti
- Menší rozpočet (pod 15 tis.) = radši se soustřeďte na jednu fungující kampaň, než testovat co nefunguje
Začněte klasickými Nákupy. Otestujte co funguje, vylaďte feed, nasbírejte konverze. Pak třeba zkuste PMax. Pokud po 2 měsících nefunguje, vypněte a vraťte se ke klasice. Osobně PMax používám spíš jen jako doplněk, nikdy jako kampaň s nejvyšší útratou.
Průvodce nastavením Performance Max kampaně
Srovnávače zboží – Heureka a Seznam Nákupy
Srovnávače byly před lety skvělá volba pro menší e-shopy. Dnes je to složitější.
Heureka je stále oblíbená mezi zákazníky, ale pro malé e-shopy je to dnes složitější. Bez certifikátu „Ověřeno zákazníky“ se zobrazujete na nižších pozicích. A protože Heureka řadí produkty podle ceny, pokud jste o pár korun dražší než konkurence, nikdo vás neuvidí.
Certifikát potřebuje desítky pozitivních recenzí za 90 dní a minimálně 90% doporučení. Nový e-shop to nasbírá těžko. A od září 2025 je navíc služba „Ověřeno zákazníky“ placená – 499 Kč měsíčně. Vrací se vám to jako kredit na PPC, ale jen pokud ho využijete. Zdarma jen pokud utrácíte 6000+ Kč ročně na Heureku.
Realita: Pro nové e-shopy je Heureka dnes těžší start než před pěti lety. Velké e-shopy s certifikátem dominují.
Seznam Nákupy (dříve Zboží.cz) funguje jinak. Srovnávač Zboží.cz stále existuje, ale inzerci řídíte přes Sklik. Výhoda: nepotřebujete certifikát pro zobrazení. Nevýhoda: menší návštěvnost než Heureka.
Kampaně se zobrazují na Zboží.cz, ale taky ve výsledcích vyhledávání na Seznam.cz, v Obrázcích a na Sbazaru. Víc ploch = víc možností.
Specializované srovnávače mají smysl, pokud prodáváte specifický sortiment. Glami pro módu a doplňky, Biano pro nábytek a domácnost, Favi pro spotřebiče. Výhoda: cílená návštěvnost – lidé tam hledají přesně vaši kategorii. Nevýhoda: menší dosah než Heureka. Otestujte si je s malým rozpočtem a uvidíte, jak budou fungovat.
Kvalitní XML feed je základ
Ať už používáte Google Nákupy, Seznam Nákupy nebo Heureku, všechno stojí a padá na XML feedu. Špatný feed = promarněné peníze.
Co dělá feed dobrý:
Názvy produktů musí obsahovat to, co lidé hledají. Ne „Model XY123“, ale „iPhone 15 Pro 256GB černý“. Google i zákazníci potřebují vědět, co prodáváte.
Kvalitní fotografie, na bílém pozadí, produkt zblízka. Rozmazané fotky nebo tuctové obrázky od dodavatele mohou snížit výkon.
Produkty správně přiřazené do kategorií srovnávače. Pokud máte pánské tenisky v kategorii „Dámské boty“, neprodáte nic.
Aktuální cena i dostupnost. Pokud feed říká „skladem za 500 Kč“ a na webu je „vyprodáno za 800 Kč“, zákazník odejde a vy zaplatíte za kliknutí.
Častá chyba: e-shopy mají špatné názvy kategorií nebo chybějící parametry (velikost, barva, značka). Feed pak nefunguje a přemýšlíte proč.
Pokud s feedem bojujete, zvažte nástroj jako Mergado. Umožní vám upravovat názvy, párovat produkty, měnit ceny podle platformy – bez nutnosti přizvat programátora. Je to placené, ale když feed nefunguje, utrácíte víc za neúspěšné kampaně. Detailní návod na optimalizaci feedu najdete tady.
Remarketing (retargeting)
Jednoduchý remarketing – kdy ukazujete stejnou reklamu všem, kdo byli na webu – má dnes omezené využití. Funguje pro časově omezené akce nebo když chcete lidi vrátit na konkrétní nabídku.
U e-shopu vyžijete častěji dynamický remarketing. Automaticky ukazuje lidem produkty, které si prohlíželi, ale nekoupili. Funguje na Facebooku/Instagramu, Skliku a Google Ads. Každá platforma má ale jiné výsledky.
Facebook/Instagram dynamický remarketing funguje nejlépe. Reklama je mezi příspěvky, velká plocha, těžko přehlédnutelná. Nevýhodou může být obtížné počáteční nastavení, neustále se měnící rozhraní, mizerná podpora. A kvůli cookie lištám a omezením od Apple není remarketing tak efektivní jako před lety. Pořád ale funguje nejlépe ze všech platforem. Nový algoritmus (Andromeda) automaticky cílí na návštěvníky webu i v ne-remarketingové kampani, takže část remarketingu se děje sama.
Sklik dynamický retargeting (retargeting = Sklik tak nazývá remarketing, stejná věc) funguje zpravidla líp než Google. Reklamy se zobrazují na Novinky.cz, iDNES.cz, Seznam.cz – weby co lidi čtou. Snadné založení, nenáročná správa. Jednou za čas projděte umístění a vylučte weby co nepřinášejí konverze.
Google dynamický remarketing má v ČR často problém. Reklamy se ukazují na webech horší kvality nebo v aplikacích – hodně kliknutí, minimum konverzí. Google se navíc v základním nastavení snaží ukazovat reklamy i mimo remarketingová publika. Pokud používáte Performance Max, dynamický remarketing už v něm je. U Google doporučuji ošetřit zobrazování na nekvalitních webech pomocí vyloučení obsahu.
Textové reklamy ve vyhledávání
Textové reklamy se objeví nad organickými výsledky po zadání dotazu. I když Google Nákupy většinou fungují lépe, i textové reklamy ve vyhledávání mají smysl – zvýšíte viditelnost, u bestsellerů zvýšíte pravděpodobnost kliknutí, u obecnějších dotazů můžete poslat návštěvníka na stránku kategorie místo konkrétního produktu.
Nevýhoda: textové reklamy jsou náročnější na správné nastavení a pravidelnou správu. Je potřeba je pravidelně kontrolovat, optimalizovat, vyhodnocovat.
Performance Max obsahuje i textové reklamy, ale pokud máte bestsellery nebo klíčové produkty, vyplatí se na ně udělat samostatnou kampaň s přesnými klíčovými slovy. Máte větší kontrolu a lepší výsledky.
Google Ads má v ČR dominantní pozici ve vyhledávání. Většina kliknutí přijde odsud. Správa je složitější, podpora horší, ale dosah je obrovský.
Sklik (Seznam) má v ČR daleko menší podíl než Google – zpravidla čtvrtinu zobrazení a kliknutí. Ale má jiné publikum: vyšší věkové skupiny, lidé s nižšími příjmy, obyvatelé menších měst. Pro některý sortiment může fungovat stejně dobře nebo i lépe než Google. Správa je jednodušší, podpora výborně funguje.
Zkuste obojí, ale začněte s Google. Pokud funguje, přidejte Sklik.
Meta reklamy
Meta Ads (Facebook, Instagram, Messenger) jsou pro mě jasná volba, když potřebuji dostat do povědomí lidí neznámý e-shop nebo nový produkt. Zkrátka oslovit co nejvíce lidí za co nejméně peněz.
Je to relativně levná varianta – pokud máte kvalitní reklamu a lidé na ni budou klikat, sdílet či komentovat, můžete se dostat na cenu za kliknutí i pod 2 Kč.
Meta funguje dobře pro budování povědomí, ale nečekejte okamžité konverze jako u Google Nákupů. Lidé na Facebooku a Instagramu nepřišli hledat váš produkt. Musíte je zaujmout.
Jako každá akviziční kampaň, Meta reklamy nefungují samy o sobě, ale jako součást širší strategie. A pozor: pokud máte méně kvalitní reklamu nebo špatně zvolené cílení, můžete se dostat s cenami za proklik i na 10-20 Kč. To už není levné.
Obsahová síť a YouTube
Obsahová síť znamená bannerové a video reklamy na webech – ne ve vyhledávání, ale mezi články, ve feedu, v aplikacích. Funguje jako akviziční kanál pro nové zákazníky, kteří o vás ještě neslyšeli.
Sklik obsahová síť může fungovat dobře. Reklamy se v ČR zobrazují na čtených webech jako Novinky.cz, iDNES.cz, Seznam.cz. Můžete cílit na zájmy publika, konkrétní weby nebo témata. Zajímavý je dynamický banner – kombinuje produktové inzeráty s obsahovou sítí, takže ukazuje konkrétní produkty na běžných webech.
Ale pozor: obsahová síť sama o sobě zpravidla nefunguje. Pokud není součást širší strategie, má mizivou šanci na úspěch.
Google obsahová síť funguje v ČR většinou hůř než Sklik. Reklamy se ukazují na webech horší kvality nebo v aplikacích. Při špatném nastavení to je velký žrout peněz bez efektu. Používejte opatrně nebo vůbec.
YouTube reklama potřebuje buď velký rozpočet, nebo hodně úzké publikum (například remarketing). Nepovede k přímým prodejům – spíš budujete povědomí o značce. Hodí se jako akviziční kanál s opravdu velkým rozpočtem nebo jako menší součást celkové strategie. Sklik má taky video reklamy, ale stejný princip – velký rozpočet nebo specifické cílení.
Další možnosti propagace
TikTok reklamy
Zajímavá platforma zejména pro mladé publikum (18-35 let). Klíčová věc: reklama nesmí vypadat jako reklama. Pokud to vypadá jako klasický polírovaný reklamní spot, lidi to okamžitě přeskočí.
Funguje obsah, který vypadá jako běžné TikTok video – někdo produkty používá, testuje, ukazuje v akci. Surové, autentické, zábavné. Profesionálně vypadající reklamy tady moc nefungují.
Potřebujete kreativní video obsah – ne statické bannery, ne firemní prezentace. Cenově podobné Meta reklamám. Dává smysl pro módu, kosmetiku, gadgety, cokoliv vizuálně zajímavého. Pokud cílíte na starší publikum (40+) nebo prodáváte B2B průmyslové součástky, TikTok spíš vynechte.
Microsoft Ads (Bing)
V ČR minimální podíl, ale v Německu, UK a USA má Bing slušnou pozici. Pokud chcete spustit PPC reklamu v zahraničí, má smysl ho otestovat. Nabízí textové reklamy i produktové kampaně (jako Google Náíkupy). Nastavení podobné Google Ads, často levnější proklik. V ČR otestujte až tehdy, jakmile máte rozjetý Google a Sklik.
Amazon Ads
Pokud prodáváte na Amazonu (zejména DE, UK, US trhy), jejich PPC má smysl. Zákazníci na Amazonu jsou připravení koupit – vysoká míra konverze.
Zahraniční srovnávače
Pro expanzi mimo ČR: Idealo (Německo – největší srovnávač), PriceRunner (Skandinávie, UK), Kelkoo (Francie, UK). Fungují podobně jako Heureka, stejné principy – kvalitní feed, konkurenceschopné ceny.
8. Checklist: Je váš e-shop připravený?
Technické základy
☐ HTTPS aktivní – bez toho vás Google penalizuje
☐ Web funguje na mobilu – projděte si celý nákup na telefonu
☐ Rychlost načítání pod 3 sekundy – otestujte na PageSpeed Insights
☐ Sitemap.xml nahrána do Google Search Console
☐ Robots.txt správně nastavený – košík a checkout vyloučeny z indexace
☐ 301 redirecty nastaveny pokud jste měnili URL
☐ Strukturovaná data pro produkty (ceny, dostupnost)
UX a použitelnost
☐ Jasná navigace a menu – zákazník najde produkty do 3 kliknutí
☐ Funkční filtry na stránkách kategorií (barva, velikost, značka)
☐ Vyhledávání s našeptávačem produktů
☐ Fotky produktů kvalitní – z více úhlů, vysoké rozlišení
☐ Popisky produktů kompletní – parametry, gramáž, složení
☐ Dostupnost a cena viditelné na první pohled
☐ Košík jednoduchý – bez rušivých prvků
☐ Nákup bez registrace možný
☐ Košík si pamatuje produkty minimálně týden
☐ Doprava a platba jasně viditelné – ne schovány v obchodních podmínkách
☐ Kontaktní údaje snadno k nalezení – telefon, email, adresa
Měření a data
☐ GA4 správně nainstalovaná a měří konverze
☐ Konverze nastavené – nákup, přidání do košíku
☐ Hodnota objednávky se měří – ne jen počet konverzí
☐ UTM parametry používáte pro sledování zdrojů návštěvnosti
☐ Kontrolujete statistiky pravidelně – týdně minimálně
☐ Porovnáváte segmenty – mobil vs. desktop, zdroje návštěvnosti
Marketing a propagace
☐ XML feed kvalitní – názvy, fotky, kategorie, ceny aktuální
☐ Google Nákupy spuštěné (nebo otestované)
☐ Remarketing aktivní minimálně na jedné platformě
☐ Recenze sbíráte – aktivně žádáte spokojené zákazníky
☐ E-mailová databáze roste – formulář na webu viditelný
☐ Pravidelně publikujete obsah – blog, sociální sítě, newsletter
☐ SEO základy vyřešené – title, meta description, H1 na produktech
☐ Měříte ROAS nebo CPA u PPC kampaní – víte co funguje
9. Často kladené otázky
Kolik stojí provoz e-shopu?
Záleží na platformě a ambicích. SaaS řešení (Shoptet, Eshop-rychle) stojí od několika set korun měsíčně – Shoptet od 349 Kč, Eshop-rychle od 290 Kč. E-shop na míru vyjde od 100 tisíc výše, ale ten potřebujete až při specifických požadavcích.
Pak počítejte s marketingovým rozpočtem. Minimálně 10-20k měsíčně na reklamy, pokud chcete viditelné výsledky. Hosting a doména jsou u pronájmu zahrnuté v ceně. Případně Mergado na správu feedu pro srovnávače (od 300 Kč/měsíc).
Realita: Pod 20k měsíčně celkově (platforma + marketing) se těžko dostanete, pokud to myslíte vážně. První měsíce budete víc investovat než vydělávat. Počítejte s tím, že prvních 6-12 měsíců budete v mínusu. Kdo si myslí, že založí e-shop za pár tisíc a druhý měsíc bude v zisku, má nerealistická očekávání.
Jaká platforma je nejlepší pro začátečníky?
Shoptet nebo Eshop-rychle. V podstatě koupíte a můžete hned fungovat, podpora odpovídá, nevyžaduje technické znalosti. Shoptet má ceny od 349 Kč/měsíc, Eshop-rychle od 290 Kč/měsíc.
Obě platformy zvládnou platby kartou, dobírku, napojení na Zásilkovnu, integraci s Heurekou. Šablony jsou responzivní, takže web funguje na mobilu. Když něco nevíte, podpora odpoví do pár hodin – to je zásadní pro začátečníky.
Pro start ideální. Až narazíte na limity – což se reálně stane až při milionových obratech měsíčně a stovkách objednávek denně – můžete řešit přechod na řešení na míru. Pro 95% začínajících e-shopů ale tyto platformy stačí dlouhodobě. Neplaťte stovky tisíc za vlastní řešení, když začínáte. Otestujte trh levně, pak škálujte.
Jak dlouho trvá, než e-shop začne vydělávat?
Počítejte minimálně 6-12 měsíců, než se dostanete do černých čísel. První měsíce investujete do nastavení webu, testování PPC kampaní, budování povědomí o značce, získání prvních recenzí.
Typický průběh: První 3 měsíce nastavujete technické věci, testujete co funguje, utrácíte víc než vyděláváte. Měsíce 4-6 začínáte chápat co funguje, optimalizujete kampaně, konverze rostou. Měsíce 7-12 se dostáváte na bod zlomu, kdy snad i něco vyděláte.
To je optimistický scénář. Realisticky mnoho e-shopů potřebuje 12-18 měsíců. Některé e-shopy nejsou v zisku nikdy. Pokud čekáte zisk hned, připravte se na zklamání. E-commerce je maraton, ne sprint. Kdo nemá kapitál vydržet rok v mínusu, neměl by začínat.
Potřebuji PPC reklamy hned od startu?
Ne nutně. Nejdřív musíte mít funkční základ – web co skutečně prodává, správné měření konverzí (GA4), kvalitní produktové stránky s fotkami a popisky, jasnou nabídku dopravy a platby.
Spustit PPC kampaně na nefunkční web je vyhazování peněz z okna. Návštěvníci přijdou, nic nekoupí, vy zaplatíte za prokliky. Lepší je nejdřív otestovat web s malou organickou návštěvností, získat pár objednávek od známých, vyladit proces.
Až když víte, že web funguje a konverzní poměr dává smysl (alespoň 1-2% pro e-shop), pak má smysl platit za návštěvnost. Ideálně začít s Google Nákupy, malým rozpočtem (5-10k měsíčně), testovat co funguje, pak škálovat. PPC bez měření a funkčního webu je jen vyhazování peněz.
Stačí jen SEO nebo musím platit reklamy?
SEO trvá měsíce než přinese výsledky. Reálně počítejte 6-12 měsíců než začnete být vidět v organickém vyhledávání. PPC funguje okamžitě – zapnete kampaň ráno, večer máte návštěvníky. Ale stojí to peníze za každé kliknutí.
Ideální je kombinace obojího. PPC použijte pro rychlé výsledky a testování – zjistíte které produkty se prodávají, jaké texty fungují, který segment zákazníků kupuje. Zároveň budujte SEO pro dlouhodobý růst – kvalitní obsahové články, optimalizované produktové stránky, získávání zpětných odkazů.
Spoléhat jen na jedno je risk. Jen SEO = měsíce čekání bez výsledků. Jen PPC = jakmile přestanete platit, přestanete prodávat. Většina úspěšných e-shopů potřebuje k smysluplnému provozu oboje. Začněte s PPC pro první objednávky, paralelně budujte SEO do budoucna.
Co dělat, když e-shop neprodává?
Nejdřív zjistěte kde přesně je problém. Podívejte se do GA4 na čísla.
Málo návštěvnosti (pod 100 denně)? → Problém je marketing. Nikdo o vás neví. Řešení: PPC kampaně, organické sociální sítě, SEO optimalizace.
Návštěvnost je, ale nízký konverzní poměr (pod 1%)? → Problém je web, ceny nebo nabídka. Možné příčiny: předražené produkty oproti konkurenci, špatné fotky, chybějící informace, komplikovaná navigace, nedůvěryhodný vzhled. Řešení: Srovnejte ceny s konkurencí, zlepšete fotky a popisky, přidejte recenze, zjednodušte košík.
Lidé přidávají do košíku, ale opouštějí ho? → Problém je doprava, platba nebo důvěra. Nejčastější důvody: drahá doprava, málo platebních metod, nejasné podmínky vrácení. Řešení: Nabídněte dopravu zdarma od určité částky, přidejte platbu kartou, dejte jasné informace o vrácení.
Bez dat jen hádáte. Změřte, identifikujte konkrétní problém, pak opravte. A pak znovu změřte jestli to pomohlo.
Potřebujete pomoci s online marketingem?
Pomůžeme vám s PPC kampaněmi, analytikou a propagací e-shopů i služeb. Transparentně, bez zbytečných slov, jen výsledky.
- Správa Google Ads
- GA4 + GTM implementace
- Meta reklamy
- Marketing pro e-shopy
